6 maneiras de reduzir o risco de ataques cibernéticos

O número de empresas vítimas de ataques cibernéticos aumenta continuamente a cada ano. De acordo com a BCI, 66% das organizações experimentaram pelo menos um incidente de segurança cibernética em 2016 e 11% experimentaram mais de vinte incidentes.  Embora ser vítima de tais ataques não esteja necessariamente em correlação direta com a falta de segurança de uma organização, há maneiras de melhorar os hábitos organizacionais e individuais para ajudar a reforçar a segurança e reduzir significativamente os riscos . Neste artigo, descrevemos seis maneiras de reduzir o risco de ataques cibernéticos. 1. Reduza as transferências de dados A transferência de dados de dispositivos corporativos para outro dispositivo costuma ser inevitável, devido ao número crescente de funcionários que trabalham remotamente. Embora possa parecer seguro, manter dados de trabalho em dispositivos externos ou pessoais pode expor seus dados a hackers. A parceria ou consultoria com um provedor de segurança cibernética experiente o ajudará a determinar os dispositivos ou terminais que estão expostos e como protegê-los melhor. 2. Baixe o Discernment Baixar arquivos da Internet sem verificar suas fontes pode expor os dispositivos a muitos tipos de riscos de segurança. Alguns dos tipos comuns de malware encontrados após o download de arquivos de fontes não confiáveis ​​incluem: Ransomware : Software malicioso que, ao ser baixado para um computador, criptografa os arquivos para que não possam mais ser acessados. Como alternativa, ele bloqueia todo o sistema operacional, de forma que tudo fica inacessível para o usuário. Adware: publicidade não intencional que oferece downloads gratuitos Scareware: anúncios falsos sobre vírus É sempre importante verificar as fontes e evitar downloads desnecessários para diminuir a suscetibilidade do dispositivo a malware.  3. Senhas fortes podem diminuir os ataques cibernéticos Senhas fortes e imprevisíveis costumam ser a melhor proteção contra uma variedade de hacks. Definir sequências de letras e caracteres especiais sem sentido para cada conta, alterar as senhas regularmente e não anotá-las ou compartilhá-las com colegas é uma maneira prática de proteger os dados da empresa.  4. Atualizações de software Embora as atualizações de software geralmente sejam gratuitas, como aquelas fornecidas regularmente pela Microsoft, os usuários finais podem ignorar ou adiar a instalação dessas atualizações devido a agendas lotadas. As empresas de software fornecem continuamente esses patches para tornar seus produtos mais seguros, e não instalá-los pode tornar os dispositivos altamente vulneráveis ​​a um ataque , portanto, não crie o hábito de ignorá-los.  5. Monitore o vazamento de dados Vazamentos de dados que comprometem dados confidenciais ou proprietários podem ser incrivelmente prejudiciais à reputação de uma empresa. Existem várias maneiras de ocorrer vazamento de dados , incluindo, mas não se limitando a: Compartilhamento de dados internos com fornecedores que têm práticas de segurança arriscadas Salvando informações em dispositivos inseguros Transmitindo dados por um Wi-Fi inseguro  Manter uma equipe profissional de segurança cibernética para monitorar regularmente onde os dados residem e identificar e mitigar os vazamentos existentes ajudará você a reduzir o risco de exfiltração de dados.   6. Desenvolva um Plano de Resposta à Violação As violações ainda podem acontecer para empresas com pontos de verificação de segurança e guardas de segurança. Estabelecer um plano de gerenciamento de incidentes ajuda qualquer tipo de organização a determinar como responder em um cenário da vida real e como conter os danos.  Com o Service Desk da IT Universe, sua organização está mais segura e evitará ataques cibernéticos. Não deixe sua organização em perigo e fale com a gente agora mesmo!

Terceirização de TI: o que é e quais são os principais benefícios para a sua empresa?

A terceirização de operações e desenvolvimento de TI tem sido um tema quente há anos. As vantagens comuns da terceirização de TI incluem escalabilidade, recuperação de desastres mais robusta, acesso mais fácil a especialistas no assunto, custos mais baixos e capacidade de concentrar recursos no desenvolvimento do negócio principal. No entanto, a terceirização também apresenta um modelo de entrega mais complexo, questões de segurança e privacidade, menos visibilidade, controle reduzido da infraestrutura geral de TI e torna mais difícil mapear os produtos de TI para as necessidades de negócios de uma empresa. Este artigo tem como objetivo apresentar os principais conceitos, vantagens e desafios da adoção do Outsourcing de TI e como a IT Universe pode ajudar sua empresa a atingir seus objetivos estratégicos em tempos de crise global. O que é terceirização de TI? De acordo com o Gartner, a terceirização de TI é o uso de provedores de serviços externos para entregar com eficácia processos de negócios habilitados para TI, serviços de aplicativos e soluções de infraestrutura para resultados de negócios. A terceirização, que também inclui serviços de utilidade, software como serviço e terceirização habilitada para nuvem, ajuda os clientes a desenvolver as estratégias e visão de sourcing certas, selecionar os provedores de serviços de TI certos, estruturar os melhores contratos possíveis e governar negócios para ganhar ou ganhar relacionamento com fornecedores externos. A terceirização pode permitir que as empresas reduzam custos, acelere o tempo de colocação no mercado e aproveite a experiência externa, ativos e / ou propriedade intelectual. Terceirização de TI no contexto global atual O trabalho remoto está aumentando como forma de praticar o distanciamento social durante a pandemia COVID-19. Liderada por empresas em resposta a ligações da Organização Mundial da Saúde, ela está tendo um impacto diário ao ajudar a controlar o novo coronavírus. As empresas de todo o mundo enfrentam os desafios do pessoal que trabalha a partir de casa. Eles também estão lidando com processos que gostariam de automatizar antes que a maioria de seus funcionários tivesse que trabalhar em casa. Estas circunstâncias serão o fator decisivo para muitas empresas abrirem-se à digitalização e automatização dos seus processos de trabalho. Isso reduzirá o limite para terceirização no futuro. Portanto, no longo prazo, as empresas podem estar mais propensas a terceirizar suas TI ou processos de negócios para outros países. Existe muito entendimento entre empresas de todo o mundo. Esta é uma crise que afeta a todos nós. Quando os prazos não são cumpridos e os cronogramas precisam ser alterados, a maioria das empresas entenderá e será flexível. Nosso melhor conselho é: continue se comunicando com seus parceiros de terceirização. Seja transparente sobre o status do projeto e como você tentará realizá-lo. Certifique-se de que seus clientes vejam que você está fazendo o melhor que pode e permaneça forte. Tipos de terceirização de TI Existem vários tipos de terceirização de TI, definidos por onde e como ocorre o trabalho terceirizado. Esses incluem: Terceirização baseada em projetos Também conhecido como Terceirização de Desenvolvimento de Software, Nearshoring, Offshoring, etc. Neste caso, a empresa fornece todas as informações relacionadas ao projeto para o provedor de terceirização externo e este provedor faz todo o desenvolvimento de software, garantia de qualidade e gerenciamento de projeto. Out Staff Também conhecido como Body Leasing. No caso do modelo de outstaffing, a empresa compra o tempo dos funcionários do provedor de terceirização de TI. Normalmente, a empresa paga taxas por hora ou mês. Inauguração do Centro de P&D Também conhecido como Offshore Office. Algumas empresas abrem um Escritório de Pesquisa e Desenvolvimento em outro país (geralmente com a mesma marca) e contratam pessoas locais para trabalhar para a empresa no escritório. Benefícios da terceirização de TI Existem inúmeras razões pelas quais as empresas terceirizam atividades comerciais específicas, principalmente Service Desk . E alguns dos motivos mais comuns incluem: Aumentando o foco da empresa Acesso a recursos de classe mundial Controlando e diminuindo os custos operacionais Aumento da eficiência para funções demoradas Distribuindo riscos com a empresa parceira Aumentar o uso de recursos externos Os principais benefícios da terceirização de TI são: Custos de corte de terceirização Os custos são mais previsíveis quando você terceiriza. Por exemplo; quando você usa um servidor hospedado, ele permite que você conserte as despesas em alguns valores predeterminados todos os meses. Não há custos de manutenção ou despesas com equipamentos além de valores fixos. Competência Os motivos mais comuns para terceirizar qualquer projeto é ter acesso a conhecimento especializado e experiência que os funcionários atuais podem não oferecer. O melhor é que não há necessidade de pagar por nenhum treinamento do seu pessoal de TI. É a empresa de terceirização que treina os funcionários para você sobre técnicas e programas recentes. Acesso a recursos globais Existem muitas empresas de terceirização que podem ajudar as empresas sem disponibilidade de funcionários, espaço de escritório ou linguagem pessoal, a fim de atender clientes em diferentes fusos horários ao longo do dia. Economia de dinheiro A economia com a terceirização pode ser realmente dramática. De acordo com pesquisas, mais de 80% das empresas com menos número de funcionários teriam uma grande economia com a terceirização do gerenciamento de e-mail sozinhas. As empresas de TI têm a capacidade de oferecer acesso a equipamentos e serviços a custos muito mais baixos do que seu negócio pode incorrer para obtê-lo sozinho. Melhores práticas para terceirização de TI Determine o projeto certo Nem todos os projetos podem ser terceirizados. A terceirização funciona melhor quando seu projeto tem requisitos específicos ou não está relacionado ao seu negócio principal. Por exemplo, muitas empresas recorrem a serviços em nuvem como Google Cloud e Amazon Web Services para hospedar seus sites. A empresa pode se destacar na construção de aplicativos da web, mas não tem os recursos para gerenciar um ambiente de hospedagem. Em vez disso, eles contratam provedores de serviços em nuvem para fornecer e manter a infraestrutura para eles. Eles obtêm o benefício de um ambiente mantido profissionalmente, sem o custo de manter seus próprios

Governança de TI vs Gerenciamento de TI: Saiba as diferenças

Definição de governança e gerenciamento de TI Vejamos ambos em termos simples: A função de governança de uma organização é responsável por determinar a direção estratégica. A função de gestão assume esse direcionamento estratégico e o traduz em ações que aproximarão a organização do alcance dos objetivos estratégicos. A governança, quando aplicada especificamente à organização de TI e sua gestão, não é diferente. Os responsáveis ​​pela governança de TI olharão para a governança geral da organização, alinhando-se com sua visão, missão e objetivos, e garantindo que a direção estratégica tomada dentro de TI esteja alinhada com a estratégia geral de negócios. Governança de TI: funções diferentes Governança significa liderar e gestão significa fazer. Parece fácil, não é? Infelizmente, as linhas nem sempre são tão claras quanto poderiam ser. Em algum lugar intermediário, a gestão e a governança costumam se confundir e, alimentados por essa confusão, grandes problemas podem crescer. Ambas as funções terão mais sucesso quando os responsáveis ​​pela governança e gestão compreenderem seus papéis claramente e permanecerem dentro de seus limites. Em Distinguindo Governança de Gestão , Barry S. Bader descreve sete questões norteadoras para determinar se algo se enquadra na governança e é, portanto, responsabilidade do conselho: É grande? É sobre o futuro? É fundamental para a missão? É necessária uma decisão política de alto nível para resolver uma situação? Há uma bandeira vermelha hasteada? Está um cão de guarda assistindo? O CEO deseja e precisa do apoio do conselho? Embora Bader não esteja se referindo especificamente à governança e gerenciamento de TI, os princípios permanecem os mesmos. Se estivéssemos vivendo em um mundo perfeito, gerentes e funcionários conheceriam e compreenderiam seus deveres e responsabilidades e agiriam com responsabilidade. Infelizmente, nem sempre é isso que acontece. É por isso que a função de governança é responsável, em última instância, se não for diligente em suas responsabilidades de supervisão. Todas as organizações enfrentarão riscos conhecidos e desconhecidos. A nova tecnologia exacerbou esses riscos, tornando-os mais prevalentes e intrusivos para os negócios. Os responsáveis ​​pela governança devem trabalhar em estreita colaboração com o pessoal de TI e executivos seniores na supervisão do gerenciamento de riscos e no estabelecimento de um apetite saudável pelo risco para os negócios. Confiança para governança e gestão de sucesso O fator crítico de sucesso para governança e gerenciamento de TI é uma comunidade de confiança. Quando quem está na governança de TI não confia na gestão de TI para empreender iniciativas que atendam às metas estratégicas, o pessoal da governança está apto a intervir e tentar assumir a função de gerenciamento. Isso é sintomático de uma questão cultural mais profunda que precisa ser resolvida. A confusão persistente entre governança e responsabilidades gerenciais é contraproducente; ambos os lados precisam permanecer em suas próprias raias de natação. Se o conselho não está confiante de que seus gerentes não podem cumprir a estratégia que estabeleceram, eles precisam investir em treinamento ou coaching para ajudá-los a ter sucesso, ou precisam decidir se têm as pessoas certas nas funções certas. Sucesso no mundo real Então, como é a relação governança-gestão? Imagine que o grupo de governança de TI decida que a organização mova todos os serviços para a nuvem. Com essa direção estratégica decidida, cabe à equipe de gerenciamento de TI determinar a melhor forma de atingir esse resultado. Os grupos de tarefas do grupo de gerenciamento dentro da organização de TI investigam opções, determinam quais serviços podem ser movidos e quais devem permanecer internos e apresenta as opções em um papel que, então, voltará ao grupo de governança para uma decisão final. Com todas as informações em mãos, a equipe de governança decide uma opção para seguir em frente. Eles aprovam o orçamento e dão à equipe de gestão um prazo para a conclusão. A equipe de governança irá agora dar um passo para trás e permitir que a organização de TI realize as tarefas necessárias. A administração manterá o conselho de governança informado. A menos que haja fatores em jogo que afetem a capacidade da solução de atender aos requisitos do conselho, ou haja custos excessivos que excedam qualquer contingência permitida, eles deixarão a implementação do projeto para sua equipe de gerenciamento. A estrutura COBIT para governança de TI O grupo que tem a responsabilidade pela governança deve governar; eles devem fornecer liderança e estratégia. Eles devem se concentrar no quadro geral. A governança trata do planejamento da estrutura de trabalho e da garantia de sua execução. Por isso, deve ser separada da gestão, que é responsável pela organização e execução da obra. O grupo de governança precisa evitar tomar decisões de nível gerencial e fazer parte da implementação diária da estratégia. COBIT® (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é uma estrutura para governança e gerenciamento, especificamente sob medida para TI. O COBIT separa claramente as atividades de governança e gestão usando mnemônicos: Avaliar, direcionar e monitorar (EDM) abrange as atividades de governança. EDM trata de garantir que as necessidades das partes interessadas sejam avaliadas para identificar e concordar com os objetivos que devem ser alcançados, direcionados por meio de priorização e tomada de decisão, e monitorados para desempenho e conformidade com os objetivos Planejar, construir, executar e monitorar (PBRM) abrange as atividades de gerenciamento. O PBRM visa garantir que todas as atividades realizadas e monitoradas estejam alinhadas com a direção definida pela função de governança.

Como é feito um Planejamento de TI (Bônus: 5 dicas para você montar o seu)

O que é Planejamento de TI? Planejamento de TI é o processo de planejar uma estratégia para o uso da tecnologia da informação dentro de uma empresa. Esse planejamento de TI é necessário para garantir que a tecnologia está sendo usada a favor do negócio, e não apenas da TI em si. Como é feito um planejamento de TI? Para fazer um planejamento de TI é importante seguir os seguintes passos: Revise seu orçamento A primeira coisa a fazer em um planejamento de TI é revisar o orçamento, ou seja, a verba destinada ao seu departamento. Se a verba do seu setor é mensal, semanal e etc. Não deixe passar nada. Isso ajudará no processo para montar o seu planejamento. É importante lembrar que todos os setores estão inclusos no planejamento de TI indiretamente afinal, aplicativos, licença de softwares e equipamentos não se pagam sozinhos. Defina metas do seu planejamento Como todo planejamento, ele tem um objetivo principal: as metas. Definir as metas do planejamento de TI e essencial para que a sua estratégia funcione, afinal, quando não há meta, não existe estratégia. Para definir as metas, é importante que elas sejam reais. Não adianta querer o céu se você não pode tocar. Também é importante definir as metas junto com os outros gerentes dos outros setores, afinal, a TI está presente em toda a empresa, e não apenas no setor de TI. Unifique com os projetos da empresa Ao planejar seu orçamento de TI, verifique se a empresa está com algum projeto (que envolva o seu setor) em andamento. Se sim, é necessário que você destine parte da sua verba do planejamento para esses projetos. Revise sua infraestrutura existente Revisar sua infraestrutura de TI existente, irá te ajudar a definir problemas, ver o que está funcionando e onde os recursos podem ser melhor economizados usando o que já está disponível. Fazer essa revisão é importante para não ter desperdício de dinheiro na hora de fazer seu planejamento de TI. Ao começar a pensar sobre sua infraestrutura de TI, pergunte-se:   Como as equipes e departamentos estão usando a tecnologia? Quais ferramentas, software ou sistemas eles usam? Suas respostas devem estar nas informações que você coletou dos departamentos da sua empresa. O que está funcionando? O que não está? Pense como a TI está sendo usada e analise quais ferramentas, software e sistemas estão fornecendo mais valor. Ao pensar criticamente sobre sua infraestrutura atual, você poderá planejar uma estratégia de TI com base nos recursos que já possui. Você identificará oportunidades para economizar dinheiro e tempo que, de outra forma, gastaria na implementação de uma infraestrutura inteiramente nova. Defina um novo orçamento Depois de ter passado pelas 4 primeiras etapas, está na hora de definir um novo orçamento. Para o seu planejamento de TI. Quando você chegar aqui, você já saberá o que está funcionando na empresa e o que precisa ser cortado. Depois de concluído, defina um novo orçamento para o seu planejamento de TI. A importância do Suporte de TI no planejamento de TI Quando for fazer o seu planejamento de TI é importante lembrar o quão necessário é um time de Suporte de TI para a sua estratégia. Afinal, é o suporte de TI que vai garantir que a sua infraestrutura se mantenha em perfeito funcionamento, sem que cause prejuízos e não ultrapasse o seu orçamento. Mas contratar uma equipe de suporte pode acabar saindo caro, sem falar dos direitos trabalhistas, não é mesmo? Infelizmente, sim. Mas esse problema pode ser resolvido do melhor jeito e melhor, no orçamento do seu planejamento. A solução é contratar uma empresa que terceirize esse setor para você, e você ainda pode escolher se prefere de forma remota ou presencial. Com a terceirização de um suporte de TI, você não vai ter gastos com profissionais de TI, tudo isso será responsabilidade da empresa contratada. Você só paga pelos serviços. Gostou desse artigo? Não deixe de ler: 7 benefícios do NOC

Vazamento de dados: como proteger a minha empresa?

É janeiro de 2021, a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, é finalmente sancionada no Brasil depois de 2 longos anos, porém o inesperado acontece: o maior vazamento de dados da história acontece, mais de 220 milhões de dados são vazados. Perguntas surgem no meio do caminho: quem fez isso? Qual empresa teve seus dados vazados? Quais serão as consequências? De quem são esses dados? Todo mundo quer saber… Seria um belo mistério a ser resolvido, mas essa parte nós deixamos para depois. O assunto que iremos abordar neste artigo é como proteger a sua empresa desse tipo de vazamentos de dados. Todos os dias, muitas empresas são vítimas de vazamentos de dados, que deve custar ao mundo US $ 10,5 trilhões anualmente até 2025 . Todos os vazamentos de dados precisam ser identificados e corrigidos antes de serem descobertos pelos criminosos virtuais. O que é vazamento de dados? Vazamento de dados é uma exposição ilegal de dados confidenciais, seja eletronicamente ou fisicamente. Vazamentos de dados podem ocorrer em dispositivos internos ou físicos, como discos rígidos externos ou laptops. Exemplos de vazamento de dados O Santo Graal da exposição de informações confidenciais são as Informações de Identificação Pessoal, como nomes, informações de contato e detalhes financeiros. Outras formas menos de vazamento de dados podem ser usadas em missões de reconhecimento para descobrir segredos internos. Existem quatro categorias principais de vazamentos de dados – informações do cliente, informações da empresa, segredos comerciais e análises. 1. Informações do cliente Algumas das maiores violações de dados incluíram vazamentos de dados de clientes que envolviam informações de identificação pessoal. Os dados do cliente são exclusivos de cada empresa. As informações confidenciais do cliente podem incluir qualquer um dos seguintes: Nomes de clientes Endereços Número de telefone endereço de e-mail Nomes de usuário Senhas Histórico de pagamentos Hábitos de navegação do produto Números de cartão 2. Informações da empresa O vazamento de informações da empresa expõe atividades internas confidenciais. Esses vazamentos de dados tendem a ficar na mira de empresas sem escrúpulos que buscam os planos de marketing de seus concorrentes. Os vazamentos de dados da empresa podem incluir o seguinte: Comunicações internas Métricas de desempenho Estratégias de marketing 3. Segredos comerciais Esta é a forma mais perigosa de vazamento de dados para uma empresa. O roubo de propriedade intelectual destrói o potencial de um negócio, levando-o por terra. O vazamento de dados de segredos comerciais pode incluir o seguinte: Próximos planos de produtos Codificação de software Informação de tecnologia proprietária 4. Analytics Painéis analíticos são alimentados por grandes conjuntos de dados e os cibercriminosos são atraídos para qualquer monte de dados considerável. O software de análise é, portanto, um vetor de ataque que precisa ser monitorado. Vazamentos de dados analíticos podem incluir o seguinte: Dados de comportamento do cliente Dados psicográficos Dados modelados Diferença entre vazamento de dados e violação de dados Uma violação de dados é o resultado de um ataque cibernético planejado, mas um vazamento de dados é a exposição acidental de dados confidenciais por uma empresa. Os cibercriminosos não criam vazamentos de dados, eles os descobrem e os usam para lançar ataques de violação de dados. Vazamentos de dados tendem a resultar de práticas de segurança inadequadas. Uma empresa também pode ser afetada se algum de seus fornecedores apresentar vazamento de dados. Como essas vulnerabilidades ocorrem em um vasto cenário de ataque, são difíceis de detectar e corrigir antes que seja tarde demais. Sem uma solução sofisticada de proteção de dados, as empresas permanecerão vulneráveis ​​a violações de dados por meio de redes de terceiros. 7 dicas para proteger sua empresa contra vazamentos de dados As seguintes práticas de segurança de dados podem evitar vazamentos de dados e minimizar as chances de violações de dados: 1. Avalie o risco de terceiros Infelizmente, seus fornecedores podem não levar a segurança cibernética tão a sério quanto você. É importante continuar avaliando a postura de segurança de todos os fornecedores para garantir que eles não corram o risco de sofrer uma violação de dados. Pode ser difícil acompanhar as demandas de gerenciamento de risco de uma vasta rede de serviços em nuvem de terceiros. Para evitar riscos de fornecedores negligenciados que deixam as empresas vulneráveis ​​a violações de dados, o gerenciamento de riscos de terceiros deve ser confiado a uma equipe de analistas da IT Universe. 2. Monitore todo o acesso à rede Quanto mais tráfego de rede corporativa é monitorado, maiores são as chances de identificar atividades suspeitas. Ataques de violação de dados são geralmente precedidos por campanhas de reconhecimento – os cibercriminosos precisam identificar as defesas específicas que precisam ser contornadas durante um ataque. As soluções de prevenção de vazamento de dados capacitam as organizações a identificar e fortalecer vulnerabilidades de segurança para evitar a possibilidade de campanhas de reconhecimento. As políticas de segurança podem precisar ser revisadas para garantir o acesso privilegiado a dados altamente confidenciais. 3. Identifique todos os dados confidenciais Antes que as práticas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) possam ser iniciadas, as empresas precisam identificar todos os dados confidenciais que precisam ser protegidos. Esses dados precisam ser classificados corretamente de acordo com políticas de segurança rígidas, As categorias podem incluir informações de proteção à saúde, junto com outras formas de dados confidenciais. Com todos os dados confidenciais identificados e classificados corretamente, uma empresa pode personalizar as defesas de prevenção de vazamento de dados mais eficientes para cada categoria de dados. 4. Proteja todos os endpoints Um ponto de extremidade é qualquer ponto de acesso remoto que se comunica com uma rede de negócios, seja por meio de usuários finais ou de forma autônoma. Isso inclui dispositivos da Internet das Coisas, computadores e dispositivos móveis. Com a maioria das empresas agora adotando alguma forma de modelo de trabalho remoto, os terminais tornaram-se dispersos (às vezes até internacionalmente), tornando-os mais difíceis de proteger. Firewalls e VPNs oferecem uma camada básica de segurança de endpoint, mas não são suficientes. A equipe é frequentemente induzida a

Analista de Suporte: tudo que você precisa saber

Você já se perguntou o que faz um analista de suporte? Um analista de suporte ou analista de TI é responsável por monitorar, e solucionar problemas de TI da infraestrutura tecnologia de uma empresa. Muitas empresas que não dispõe de um analista de TI podem acabar gerando muito problemas e perdendo clientes. Mas o que faz um analista de suporte? A Tecnologia da Informação é um dos campos profissionais e de aplicação mais rápidos e mais radicalmente desenvolvidos. Consequentemente, as tarefas dos analistas são variadas. Os analistas de suporte geralmente trabalham para decidir quais soluções buscar e quais não valem a pena. Isso envolve uma análise detalhada dos sistemas atuais, bem como custo benefício. Eles verificam quais processos de trabalho apresentam potencial de otimização e planejam o orçamento para a implementação das medidas definidas, em conjunto com os gerentes e coordenadores de TI. Nesse projeto, as necessidade e requisitos dos respectivos departamentos especializados no que diz respeito à sua implementação de TI são continuamente examinadas e são realizadas chamadas análises de impacto. Ao fazer isso, os analistas se perguntam quais seriam os efeitos das mudanças desejadas pelos departamentos. Quais são as tarefas de uma analista de TI? As responsabilidades dos analistas de TI podem depender do cargo específico, geralmente separado por níveis de atendimento de suporte, mas podem incluir as seguintes tarefas: · Envolvimento no desenvolvimento e implementação de estratégias de TI · Garantir e monitorar a qualidade e operação dos produtos e serviços de TI; · Avaliação dos custos dos sistemas de TI e sua otimização; · Escrever documentação para desenvolvedores; · Fornecer ajuda aos usuários de TI de uma organização para solucionar problemas técnicos. Técnicas e Habilidades de um analista de suporte de TI Ser um analista de suporte de TI envolve trabalhar com diferentes sistemas de computadores e discutir e ajudar os clientes em suas necessidades. Isso requer uma variedade de habilidades técnicas e pessoais. As habilidades técnicas exigidas pelas empresas de TI são: HABILIDADES TÉCNICAS · Conhecimento de diferentes sistemas de TI; · Familiaridade com padrões e procedimentos relacionados a produtos e serviços de TI; · Conhecimento de técnicas de desenvolvimento de sistemas e softwares; HABILIDADES PESSOAIS · Boas habilidades de comunicação (fala, escrita e escuta); · Mente analítica; · Atenção aos detalhes e organização; · Conhecimento de negócios para entender melhor as necessidades específicas dos clientes. Como contratar um analista de suporte? Contratar um analista de suporte para a sua empresa pode ser mais difícil do que você imagina. Para isso, é necessário ter um time de recrutamento e seleção especializado em tech recruitment (especialistas em contratar profissionais de tecnologia), afinal, esse setor é muito abrangente e cada área e muito especifica, sendo necessário contratar profissionais qualificados para esse tipo de seleção. Mas pra tudo existe uma solução. Você pode contratar os melhores profissionais de TI do mercado através de uma empresa especializada em service desk e outsourcing. Terceirizar um analista de suporte de TI é muito mais barato e te isenta de todo custo trabalhista. Para saber mais, é só clicar aqui.

Service Desk: O guia completo

Saiba o que é service desk e como esse serviço pode ajudar a sua empresa a crescer Toda organização que faz uso de tecnologias, sejam elas a menor que seja, precisam de um service desk. Mas o que é um service desk? Geralmente oferecido por uma empresa de TI, o service desk, também conhecido como suporte de TI nível 2, é uma evolução do Help desk, e tem como objetivo solucionar problemas de TI de colaboradores ou clientes de uma empresa. Por exemplo: Imagine que é segunda feira e seus colaboradores estão prontos para iniciar mais uma jornada de trabalho, porém, ao chegarem no local, se deparam com um problema no software de gerenciamento de serviços. Sem um service desk, o problema levaria horas, talvez dias, para ser resolvido, comprometendo toda a sua operação, não é mesmo? Mas se sua empresa contar com um time de suport de TI e à disposição, o problema seria resolvido em alguns minutos, ou melhor, o problema, talvez, nunca tivesse acontecido, afinal, seu time de suporte já teria feito prevenções para esse tipo de incidente. Um time de suporte garante que os equipamentos, softwares e programas dos seus colaboradores funcionem corretamente, sem que a sua operação seja prejudicada. Quais são os tipos de service desk? Local: O suporte de TI local é quando o time de suporte técnico fica alocado dentro da empresa contratante. Geralmente, nesse tipo de serviço, os problemas são resolvidos mais rapidamente. Remoto: Nessa modalidade, o service desk trabalha de forma virtual. Os profissionais trabalham de qualquer lugar do mundo, geralmente estão presente na sede da empresa contratada. Contratar um suporte remoto tem como benefício, por exemplo, o home office. Quando seus colaboradores trabalham de casa e precisam de suporte, fica muito mais difícil os problemas serem resolvidos presencialmente, mas com o suporte remoto, com apenas uma abertura de chamado, o problema seria resolvido o mais rápido possível. Qual a diferença entre service desk, help desk e field service? Muito se confunde sobre help desk, field service e help desk, afinal, os nomes são bem-parecidos e todos são serviços de suporte técnico. Porém, existem várias diferenças entre eles. Help Desk O help desk, atendimento de nível 1, soluciona problemas de baixa complexidade. Tais como problemas de e-mail, impressoras, etc. Field service Já o field service soluciona problemas de alta complexidade e, geralmente, um técnico é enviado ao local para solucionar o problema pessoalmente. Benefícios do suporte de TI para empresas – Promove alertas precoce sobre possíveis problema de TI; – Agilidade nas resoluções, promovendo o aumento de produtividade dos colaboradores; – Redução de custos, afinal, equipamentos em funcionamento não geram gastos; – Controle de prazos; – Mantém a gestão técnica da sua empresa em funcionamento; – Garante a proteção de dados; – Mantém todos os softwares atualizados e em funcionamento; – Garante os melhores profissionais de TI do mercado na sua empresa com o melhor custo benefício. Como implementar um service desk na minha empresa? Hoje em dia, montar um time de suporte de TI por conta própria pode acabar sendo uma dor de cabeça, afinal, além de ter um RH treinado para contratar profissionais de TI, manter esses profissionais atualizados custa caro. A melhor escolha seria contratar uma empresa de TI especializada em service desk, para contar com os melhores profissionais do mercado com o melhor custo benefício

Consultoria de TI (7 dicas essenciais)

Independentemente do tamanho ou tipo de indústria, a taxa na qual a Tecnologia da Informação influencia as operações de negócios está se expandindo rapidamente. No cenário moderno de hoje, a TI desempenha um papel fundamental na forma como fazemos negócios, de aplicativos tangíveis a não tão tangíveis que permitem às empresas prosperar e inovar dentro de uma infraestrutura tecnológica. Quando se fala em consultoria de TI em negócios, não se pode deixar de lado o tema inovação. Esses dois conceitos caminham lado a lado enquanto se impulsionam mutuamente. Inovação nos negócios requer TI e TI nos negócios requer inovação – você entendeu. Para esclarecer ainda mais essa circunstância, a TI chegou a um ponto em que é capaz de afetar drasticamente todos os aspectos dos negócios, desde compras online, marketing digital, redes sociais, comunicação, computação em nuvem e muito mais, tornando-se a força motriz definitiva da evolução dos negócios. Em palavras simples, a Tecnologia da Informação nas empresas ajuda as organizações a se tornarem mais eficientes, agilizando e facilitando processos que ajudam a reduzir custos, melhorar a comunicação, impulsionar o desempenho, obter vantagens competitivas, construir produtos e / ou serviços inovadores e muito mais, tudo em uma estrutura tecnológica que é voltado para projetar e implantar soluções para alcançar o sucesso dos negócios. Agora, como a TI pode ser um empreendimento difícil de se entrar, é útil considerar a contratação de especialistas com conhecimento no assunto que possam ajudá-lo a atingir seus objetivos com precisão e qualidade. Existem muitas empresas de consultoria de TI que fornecem serviços específicos para atender a todas as suas necessidades – que é o que exploraremos neste artigo: Consultoria de TI. Por que os serviços de consultoria de TI são importantes? O setor de TI oferece um mar de opções, desde plataformas, linguagens de programação, metodologias, tecnologias, ferramentas e muito mais. Toda essa diversidade nas ofertas de TI pode ser esmagadora e, sem o conhecimento adequado, quase impossível de navegar. Para entrar no mundo da TI, é muito aconselhável contratar empresas de consultoria em TI que ofereçam um portfólio robusto de serviços de consultoria em TI, além de conhecimento e expertise. Ao contratar uma empresa de consultoria de tecnologia, você contrata experiência, conhecimento e um portfólio de serviços ao seu alcance para alavancar a TI em seu ambiente de negócios.  Os serviços de consultoria de TI são importantes porque desempenham um papel vital nas empresas, abrangendo o gerenciamento, implementação, implantação e manutenção de uma infraestrutura de TI. Muitas vezes, um consultor de Tecnologia da Informação assume a função de aconselhar e auxiliar as empresas a otimizar sua infraestrutura de TI e atingir suas metas e objetivos de negócios com determinação. Entre as principais vantagens de aproveitar os serviços de consultoria de TI, podemos mencionar a capacidade de obter uma vantagem competitiva para maximizar as tecnologias, criar um ambiente de baixo custo onde as ferramentas de TI ajudam a economizar tempo e recursos e aumentar a produtividade por meio da prática eficaz de comunicação e colaboração e transferência de conhecimento dentro de uma infraestrutura de TI. Em uma próxima seção, exploraremos mais profundamente os benefícios associados à parceria com empresas de consultoria de TI e os serviços de consultoria de TI que elas fornecem com especialidade. Como selecionar a melhor estratégia e consultores de tecnologia da informação Muitas pessoas acreditam, compreensivelmente, que consultoria em tecnologia da informação tem tudo a ver com dar / receber conselhos. Mas, na realidade, é muito mais complexo do que apenas isso. Uma consultoria eficaz e bem-sucedida envolve uma série de práticas e serviços que abrangem vários objetivos, como estimativas, análise competitiva, desenvolvimento de uma estratégia corporativa de TI, implementação de sistemas de TI, gerenciamento de sistema e muito mais.  Com a necessidade crescente de exigir mais de seus consultores de TI, é natural que esses consultores tenham expandido suas habilidades para satisfazer essas expectativas estendidas. Agora, você provavelmente está se perguntando qual é a melhor abordagem para selecionar os melhores consultores de estratégia e tecnologia da informação? Aqui, damos algumas dicas sobre o que considerar ao procurar o parceiro certo. Não hesite em solicitar amostras de trabalhos anteriores para ver seu portfólio de projetos concluídos. Isso fornece uma visão sobre seu estilo de trabalho, ética, métricas de desempenho e níveis gerais de qualidade entregues. Verifique as credenciais, como experiência e certificações que contribuem para a experiência oferecida em um serviço de consultoria desejado. Consultores atualizados oferecem uma abordagem moderna sobre tecnologias emergentes e é útil contratar consultores que agreguem valor por meio de testes e certificações contínuos que validam seu conjunto de habilidades. Dê grande ênfase às habilidades sociais, como comunicação, confiabilidade e atitude de jogador de equipe. Essas habilidades serão úteis assim que seus esforços de TI começarem e você precisar de consultores para operar em um ambiente com experiência em negócios e altamente colaborativo. Os consultores de TI estão lá para ajudá-lo a resolver problemas, e transmitir informações com precisão e uma atitude amigável ajuda muito a alcançar resultados bem-sucedidos. Fale sobre as tecnologias, metodologias e ferramentas que os consultores de TI dominam, bem como o tipo de métricas de desempenho que eles usam para impulsionar e medir os resultados. Um consultor de TI estabelecido incluirá uma lista detalhada de seus métodos para medir o sucesso e as áreas de oportunidade. Essas considerações devem ser adaptadas ao seu negócio, certificando-se de fazer o que funciona melhor para você. Outro fator importante ao selecionar a melhor estratégia e consultores de tecnologia da informação envolve a compreensão de que tipo de consultoria de TI você realmente precisa. Existem diferentes tipos que se adaptam a diferentes necessidades, por isso você deve identificar rapidamente o que funciona melhor para o seu modelo. A experiência do consultor de TI pode variar de consultoria de tecnologia, planejamento estratégico de TI, consultoria em nuvem, consultoria de segurança de TI, serviços de VoIP e muito mais. Conforme você define claramente o que precisa e procura, será mais fácil localizar e selecionar os consultores de tecnologia da informação certos para seus projetos. Importância da integração do sistema Reconhecemos a integração do sistema

O que é Outsourcing de TI?

Outsourcing de TI ou terceirização de TI é a prática de usar um provedor de serviços externo para entregar algumas ou todas as funções de TI exigidas por uma empresa, incluindo o gerenciamento de infraestrutura, direcionando a estratégia e executando o service desk. Outsourcing de TI vantagens e desvantagens Os provedores de Outsourcing de TI podem assumir total responsabilidade por toda a manutenção e suporte de TI, isso é chamado de serviço totalmente gerenciado, ou eles podem fornecer suporte adicional para uma equipe de TI interna, isso às vezes é referido como suporte de TI co-fonte e geralmente é uma abordagem tomadas por organizações maiores. Uma empresa pode usar um provedor para todos os seus requisitos de TI ou vários provedores de serviços para fornecer elementos diferentes. Tipos de Outsourcing TI Outsourcing offshore Isso envolve o envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país estrangeiro, como Índia, China ou Filipinas, o que oferece estabilidade política, custos mais baixos e economia de impostos. Outsourcing nearshore O processo de envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país que faz fronteira com o seu. Teoricamente, isso deve facilitar as viagens e a comunicação entre as duas empresas. Outsourcing terrestre ou doméstica Isso envolve a contratação de um provedor de serviços externo, localizado no mesmo país que você, para fornecer trabalho relacionado a TI, remotamente ou no local. Computação em nuvem Contratação de um provedor de serviços externo para fornecer serviços relacionados a TI pela Internet , como Infraestrutura como serviço, Plataforma como serviço e Software como serviço. Serviços gerenciados Isso envolve a contratação de uma empresa externa para fornecer funções de gerenciamento de rede, como telefonia IP, mensagens e centrais de atendimento, redes privadas virtuais (VPNs), firewalls e monitoramento e relatórios de rede. Quais serviços de TI são normalmente terceirizados? Desenvolvimento de aplicativo / software Desenvolvimento / hospedagem web Suporte ou gerenciamento de aplicativos Suporte técnico/Service desk Desenvolvimento ou gerenciamento de banco de dados Telecomunicações Infraestrutura – instalação e suporte de hardware, software e rede Rede e comunicações Recuperação de desastres Gerenciamento de data center Armazenamento de dados E-mail Segurança – proteção contra vírus, spam e outras ameaças online Existem vários motivos pelos quais as empresas escolhem a terceirização de TI . Ele pode permitir que as empresas reduzam custos, aumentem a produtividade e tirem proveito de conhecimento, experiência e ativos externos. Ficou interessado? Fale com a gente agora mesmo!