Squad as a Service: Entenda o Conceito, Benefícios e Quando Adotar

Squad as Service consiste em formar equipes multidisciplinares para atender às necessidades específicas de cada empresa, oferecendo agilidade, flexibilidade e qualidade nos serviços prestados sem se preocupar com questões administrativas. O que você vai ler neste artigo: O mundo dos negócios está sempre em constante evolução e, com a digitalização, novas tendências e soluções surgem para atender às necessidades das empresas. É nesse cenário que surge o conceito de “Squad as a Service“. Mas afinal, o que é esse modelo e como ele funciona? O que é Squad as a Service? Squad as a Service é um modelo de prestação de serviços que consiste em formar equipes multidisciplinares para atender às necessidades específicas de cada empresa. Essas equipes, ou “squads”, são compostas por profissionais com habilidades complementares, que trabalham juntos para alcançar os objetivos definidos. Como funciona o Squad as a Service? O funcionamento do Squads as a Service é bastante simples. A empresa contrata os serviços de uma equipe especializada, que irá trabalhar exclusivamente para ela, como se fosse uma equipe interna. Dessa forma, a empresa pode contar com profissionais altamente capacitados, sem precisar se preocupar com questões de contratação, treinamento e gestão de pessoas. Quando optar pelo Squad as a Service? O Squad as a Service é uma solução ideal para empresas que precisam de uma equipe altamente especializada para atender a projetos complexos, com prazos apertados e necessidades específicas. Além disso, é uma opção viável para empresas que buscam agilidade, flexibilidade e qualidade nos serviços prestados, sem precisar se preocupar com questões administrativas e de gestão de pessoas. Conclusão: Em um mundo cada vez mais digital, é fundamental estar atento às novas tendências e soluções que podem ajudar a empresa a se destacar e alcançar seus objetivos. O Squads as a Service é uma dessas soluções, que oferece agilidade, flexibilidade e qualidade nos serviços prestados, sem precisar se preocupar com questões administrativas e de gestão de pessoas. Portanto, é uma opção a ser considerada pelas empresas que buscam soluções eficientes e inovadoras para seus projetos.

Descubra as 10 maneiras pelas quais uma consultoria de TI pode ajudar a transformar sua empresa

A consultoria de TI se tornou uma parte importante de nossa cultura empresarial. Um consultor, por definição, é “uma pessoa que fornece consultoria especializada” e as empresas passaram a confiar em consultores em épocas em que a experiência de um nicho ou uma perspectiva externa é necessária. Isso tem permitido às empresas economizarem tempo e dinheiro, além de aumentar a competitividade e o profissionalismo. Nos últimos anos, os consultores de TI ganharam importância cada vez maior, à medida que a Tecnologia da Informação transformou a forma como as empresas operam. Acompanhar as tendências e o cenário em constante mudança pode ser um trabalho de tempo integral, e manter um departamento de TI em tempo integral para garantir que sua empresa continue competitiva pode ser muito caro. Um consultor de TI tem a experiência necessária, pode orientar sua empresa para se tornar mais eficiente e ajudar a aumentar o retorno sobre o investimento (ROI). Veja 10 maneiras que uma Consultoria de TI pode ajudar a sua empresa: 1. Concentração nas principais funções de negócios da empresa Não importa em que negócio ou setor você atue, os funcionários têm melhor desempenho quando se concentram em suas competências essenciais. Professores, médicos, advogados, gerentes de escritório e quase todos os outros funcionários são os mais produtivos trabalhando no que fazem de melhor. A tarefa frustrante e perturbadora de tentar descobrir a Tecnologia da Informação tem um custo de oportunidade muito real. Ao utilizar um consultor de TI, seus funcionários podem concentrar seu tempo em seu trabalho principal e aumentar seus resultados financeiros. 2. Desfrutar da ajuda de um especialista Ter um departamento de TI pode ser ótimo quando você precisa consertar a impressora imediatamente, mas essa mesma pessoa provavelmente não terá, por exemplo, a experiência com soluções em nuvem para ajudar a reduzir a infraestrutura local e as despesas operacionais. Entretanto, um consultor de TI experiente provavelmente concluiu vários projetos anteriores semelhantes à sua situação atual. Saber que sua empresa está sendo orientada por um especialista do setor pode lhe dar tranquilidade e aumentar a probabilidade de sucesso. 3. Obtenha uma visão externa de suas operações A tecnologia pode ser um fator de ruptura, não apenas nos negócios, mas na sociedade. Só porque algo foi feito de uma maneira específica durante anos, não significa que não possa ser feito de uma maneira mais eficiente e eficaz. Um consultor externo pode oferecer uma nova perspectiva com base em sua experiência no suporte a uma variedade de melhores práticas de projeto e indústria e ajudar sua organização a aumentar o crescimento e melhorar a eficiência geral. 4. Eficaz na redução de custos O valor dos consultores de TI vai muito além da redução de custos de suas estratégias de eficiência. Pagar salário, benefícios, espaço de trabalho e todas as outras despesas para um funcionário em tempo integral pode ser muito caro. Os consultores são frequentemente contratados para resolver um problema específico dentro de um período de tempo específico, o que permite um uso mais econômico e eficiente do tempo. 5. Maior segurança A segurança cibernética nunca foi mais prevalente e crítica do que no ano de 2017. As grandes corporações não são as únicas em risco. Na verdade, as pequenas empresas são alvo de 62% de todos os ataques cibernéticos e, de acordo com a US National Cyber ​​Security Alliance, 60% das pequenas empresas que sofrem um ataque cibernético fecham as portas em 6 meses. Um consultor de TI especializado em segurança cibernética pode conduzir uma avaliação de sua rede para identificar possíveis vulnerabilidades, estabelecer protocolos de segurança de dados e ajudar a desenvolver uma solução de recuperação de desastres. Eles também podem treinar seus funcionários sobre como identificar vírus ou outro malware potencialmente perigoso. Maior segurança cibernética 6. Melhora a produtividade e eficiência da sua empresa Os consultores de TI são especialistas em novas tecnologias e seus empregos dependem de ajudar as empresas a encontrar novas maneiras de aumentar a produtividade e a eficiência. As tecnologias que alcançam esses objetivos variam de servidores de arquivos, bancos de dados centrais, plataformas móveis e muitos outros. Para melhor aproveitar os benefícios dessas tecnologias complexas, elas precisam ser planejadas, implementadas e gerenciadas da maneira certa. Consultores de TI aumentam a produtividade e a eficiência do seu negócio. 7. Experiência e especialização Identificar quais etapas de seus processos de negócios podem ser eliminadas para eficiência requer experiência de projetos anteriores com aspectos semelhantes. Dessa forma, eles podem recomendar com segurança a solução que melhor se adapta ao seu negócio, eles têm conhecimento da melhor forma de implementar a solução, quais erros evitar e podem treinar sua equipe sobre como usar da melhor forma o novo aplicativo. Essa é a melhor maneira de garantir que seu projeto corra bem, seja entregue no prazo e que sua empresa receba o melhor ROI possível. Experiência e Conhecimento 8. Acesso a uma gama mais ampla de conhecimento Nos negócios, as economias de escala oferecem uma vantagem, mas as altas barreiras de entrada impedem que as pequenas empresas se beneficiem. Isso também é verdade no mundo da TI. As empresas de consultoria de TI podem manter os melhores especialistas em sua equipe, à medida que os distribuem entre várias contas. Como uma pequena empresa que contrata um consultor, você obtém acesso aos melhores conhecimentos especializados sem se comprometer a longo prazo, como a contratação de um funcionário em tempo integral. Nesse modelo, mesmo as pequenas empresas podem aproveitar as economias de escala e obter os benefícios dos melhores conselhos, pois o especialista é compartilhado entre várias empresas. Mesmo se você tiver o engenheiro de rede mais competente na equipe, ele provavelmente não é um especialista em segurança cibernética, migrações de nuvem, plataformas móveis, etc. Um consultor permite que sua empresa tenha acesso a conhecimentos fora de suas áreas regulares. Acesso a um sopro mais amplo de conhecimento. 9. Atrair e reter funcionários Os funcionários querem fazer o que foram contratados para fazer. Empresas menores, que estão crescendo rapidamente, tendem a dar a seus

As 3 principais responsabilidades do Service Desk

O Service Desk para muitas empresas atua como a frente da organização de TI. O service desk lida com problemas de funcionários e solicitações de serviço ao mesmo tempo que lida com a maioria, senão todas, as comunicações entre os usuários finais e a organização de TI. O Service desk é um jogador crucial na entrega de serviços de TI para a empresa e tem uma série de responsabilidades que precisa cumprir para ter sucesso. Nesta postagem do blog, explicamos as três das principais responsabilidades do service desk, oferecendo conselhos sobre a melhor forma de cumpri-las. 1. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente (bem como ótimos resultados) Em primeiro lugar, nos tempos atuais em que os funcionários estão experimentando experiências superiores do cliente em suas vidas pessoais (e trazendo as mesmas expectativas para o local de trabalho), a responsabilidade número um de qualquer Service Desk de TI deve ser atender às necessidades do usuário final e, ao mesmo tempo, fornecer ótimo atendimento ao cliente. Dito isso, é fácil para as organizações de TI cair neste obstáculo, por estarem muito focados internamente, com políticas e processos de Service Desk (e como eles são implementados) atendendo equipes técnicas antes dos clientes. Esperançosamente, entretanto, seu Service Desk existe para servir os usuários finais de sua organização e as funções que eles desempenham, portanto, são as necessidades deles que você coloca antes de qualquer outra pessoa. Isso deve incluir fornecer a seus clientes as informações de que precisam, resolver seus tíquetes de maneira eficiente, comunicar-se com eles sobre problemas e mudanças que impactam os negócios e, geralmente, estar facilmente acessível quando precisarem de você. Os usuários finais vão querer ser tratados como seres humanos, em vez de guardiões de ativos de TI e, de preferência, como clientes (do suporte de TI). Como você pode fazer isso? Pesquise os hábitos do usuário final Por exemplo, que tipos de tickets eles estão registrando? Do que eles estão reclamando? Que perguntas comuns eles estão fazendo? Que informações com base na ajuda eles estão procurando? Esta pesquisa ajudará seu Service Desk a entender melhor as necessidades de seus clientes, o que significa que você poderá atender melhor às necessidades deles. Pesquise regularmente os níveis de satisfação do usuário final Não há melhor maneira de descobrir o que seus usuários precisam, desejam, gostam e não gostam do que simplesmente perguntar diretamente a eles. Isso pode ser na forma de pesquisas online, pesquisas pós-atendimento ou até mesmo entrevistas cara a cara. O feedback do usuário final é vital porque dirá o que está funcionando e o que não está, para que você possa ajustar as operações e até mesmo as políticas de acordo. Em última análise, é uma consultoria gratuita! Comunique-se de acordo com as necessidades e expectativas do usuário final Seja um tíquete individual, um grande incidente ou manutenção planejada, você deve garantir que está se comunicando com os usuários finais como eles esperam. Se um tíquete registrado precisar ser escalado, informe o usuário final afetado. Se um grande incidente derrubar um sistema crítico, atualize as partes afetadas regularmente até a resolução. E se você estiver planejando a manutenção, alerte seus usuários finais com antecedência para que eles possam tomar as providências necessárias. Comunicar-se com os clientes é uma das coisas mais fáceis de fazer, mas muitas vezes fica no esquecimento porque outro trabalho atrapalha. E, em última análise, a falta de comunicação só levará a clientes insatisfeitos e a mais trabalho no longo prazo, conforme você lida com reclamações e e-mails e ligações de “perseguição”. Resolva o máximo de problemas no primeiro contato que puder De preferência, sempre que possível, os analistas de service desk devem evitar ter que ligar de volta para os usuários finais ou escalonar o ticket. Quanto mais resoluções na primeira chamada seu service desk puder fornecer – graças aos níveis de conhecimento coletivo dos agentes – mais feliz sua base de clientes ficará. Fornece um portal de autoatendimento para suporte de autoajuda Os clientes modernos gostam de encontrar a ajuda de que precisam rapidamente e um portal de autoatendimento de suporte de TI pode atuar como um balcão único que eles podem visitar para encontrar as respostas perguntas comuns, documentação para ajudá-los a resolver seus próprios problemas e um espaço para registrar seus próprios tíquetes, caso seja necessário. Um portal de autoatendimento capacitará os usuários finais, o que, por sua vez, levará a clientes mais satisfeitos. Ele também tem o potencial de economizar o dinheiro da sua organização em custos de suporte – e quanto mais os usuários finais podem fazer para ajudar a si próprios, menos custa assisti-los. 2. Fornece relatórios precisos que demonstram o desempenho, impulsionam a melhoria e evitam problemas Os relatórios são uma tarefa essencial para qualquer Service Desk de TI. Os relatórios podem mostrar o desempenho da equipe de service desk (individual e coletivamente), quantos incidentes e solicitações de entrada a empresa está enfrentando, se os acordos de nível de serviço (SLAs) estão sendo cumpridos ou não, quais equipes de resolução não estão revertendo tíquetes rapidamente o suficiente, etc. Eles podem até mesmo destacar problemas que causam incidentes repetidos, identificar tendências de tíquetes e mostrar escalonamentos em andamento. Os relatórios também são úteis para rastrear dados e desempenho ao longo do tempo, e você deve usá-los para demonstrar como seus níveis de suporte de TI estão melhorando. Como você pode fazer isso? Apresente bem os números de forma consistente Seus relatórios semanais e mensais devem ser compartilhados com o departamento de TI e em áreas mais amplas, conforme apropriado, para que todos tenham uma visão do que está acontecendo. Seus dados de desempenho não devem ser mantidos em segredo, mesmo que não pareça bom agora. E você sempre pode combiná-lo com um plano de melhoria de desempenho, se necessário. Use relatórios em tempo real para ajudar na proatividade Relatórios e painéis em tempo real devem ser usados ​​sempre que possível, para que você sempre saiba em que posição está seu Service desk. Além disso, se alguém precisar

7 Razões para ter um Centro de Operações de Rede (NOC) na sua Empresa

NOC: A seguir você irá ver 7 benefícios de um centro de operações de rede para a sua empresa: 1. Proteção contra ameaças cibernéticas O NOC é uma barreira contra ameaças cibernéticas, como o ransomware e o phishing. Ele conta com profissionais de TI treinados para monitorar e solucionar rapidamente qualquer problema que surja na rede. Isso oferece uma camada adicional de segurança para os seus dados e operações de negócio. 2. Resolução mais rápida de problemas Ao contrário do atendimento ao cliente convencional, o NOC possui software de monitoramento que identifica problemas de rede antes que ocorram. Isso minimiza o tempo de inatividade e protege ainda mais seus dados. 3. Personalização Os NOCs podem ser adaptados às necessidades exclusivas de cada empresa. Por exemplo, alguns oferecem opções de segurança 24/7 para empresas que precisam de proteção e monitoramento fora do horário comercial. 4. Ajuda ao departamento de TI interno O NOC pode trabalhar com o departamento de TI interno de uma empresa, aliviando parte da carga de trabalho. Isso permite que a equipe interna foque em outros projetos e torna-se mais produtiva e eficiente. 5. Tempo mínimo de inatividade Além da segurança, o NOC tem como objetivo garantir um tempo mínimo de inatividade da rede. Isso é alcançado por meio de backups consistentes de dados e monitoramento remoto de problemas de rede. LEIA TAMBÉM: Por que empresas têm investido em Computação em nuvem 6. Suporte técnico 24/7 O NOC oferece suporte técnico 24/7, o que significa que você pode resolver problemas a qualquer momento do dia. Isso é especialmente importante para empresas que precisam manter a operação sem interrupções. BOT para whatsapp: veja quais perguntas você deve adicionar ao seu 7. Economia de custos Contar com um NOC pode ajudar a reduzir os custos de suporte técnico, pois você não precisará contratar e treinar equipes internas para monitorar a rede. Além disso, o NOC pode identificar e resolver problemas mais rapidamente, o que minimiza o tempo de inatividade e as despesas com manutenção. Em resumo, o NOC é uma solução importante para empresas que buscam proteção contra ameaças cibernéticas, resolução mais rápida de problemas de rede, suporte técnico 24/7 e economia de custos. Se você quer garantir a segurança da sua rede, minimizar o tempo de inatividade e aumentar a produtividade do seu departamento de TI, considerar implementar um NOC é a escolha certa. O NOC permite proteção contra ataques cibernéticos, solução de problemas de rede mais rápida, customização para atender às necessidades exclusivas da sua empresa, assistência para o departamento de TI interno e garantia de tempo de atividade da rede. Não perca mais tempo e comece a explorar todos os benefícios que um NOC pode oferecer à sua empresa hoje. Entre em contato conosco para saber mais sobre como implementar um NOC e melhorar a segurança e eficiência da sua rede. Nós temos a solução perfeita para atender às suas necessidades. Clique aqui para saber mais sobre nossos serviços de NOC e melhorar a segurança da sua rede agora. Leia também: Infraestrutura de TI: O guia completo

Serviços de suporte de TI contra ataques cibernéticos

As ferramentas de TI tornaram-se essenciais para o bom funcionamento dos negócios. O problema é que alguns cybercriminosos tiram proveito dessa dependência de novas tecnologias, especialmente por meio de ransomware que ameaça o bom funcionamento dos negócios. Por sua missão de ajudar os usuários, os serviços de suporte de TI das empresas estão, portanto, na linha de frente dos ataques cibernéticos. Sumário: Ataques cibernéticos cada vez mais frequentes Serviços de Suporte de TI: um papel fundamental para a segurança cibernética Os diferentes tipos de ataques cibernéticos. 3. Malware 3. Rasomware 3 Spyware 3. Phishing 3. Quebra de senha 3. Download furtivo Gerenciamento de serviços de TI: Técnicas de proteção Adote algumas ações que farão diferença Ataques cibernéticos cada vez mais frequentes Os ataques cibernéticos estão aumentando em todo o mundo e os líderes de negócios não têm escolha a não ser chegar a um acordo com eles, ajustando seus níveis de segurança. Em junho de 2021, foi o ataque à Kaseya que ganhou as manchetes, paralisando centenas de empresas. A empresa de TI Kaseya não foi almejada aleatoriamente por hackers russos, uma vez que trabalha em parceria com escolas, PMEs e organizações de diversos países. Mais recentemente, em julho de 2021, a Keyrus foi vítima de um ataque cibernético e, mais especificamente, de ransomware. No último caso, os hackers oferecem restaurar a funcionalidade do site atacado, por um resgate muitas vezes muito generoso. E em quase todos os ciberataques recentes, é o software de suporte do computador que é infiltrado. Serviços de suporte de TI: um papel fundamental contra ataques cibernéticos Os serviços de suporte de TI das empresas estão, portanto, na linha de frente nesta guerra cibernética por meio de sua missão de ajudar os usuários. Portanto, é importante contar com essa equipe para detectar comportamentos incomuns e fortalecer a documentação de todos os casos de ataques. Tudo isso com um objetivo: enriquecer continuamente a base de conhecimento e antecipar/detectar melhor os próximos ataques. Os serviços de suporte de TI estão em uma encruzilhada. Eles não são apenas o principal ponto de contato entre os usuários e os CIOs (departamento de sistemas de informação), mas também formam o cockpit do sistema de informação e representam a interface privilegiada entre os negócios e o sistema de informação. Também chamado de Service Desk, o suporte de TI cuida, além de auxiliar os usuários, de garantir a segurança dos equipamentos de TI da empresa. Ao mesmo tempo, seu trabalho para aumentar a conscientização sobre a segurança cibernética entre os usuários finais também é essencial para limitar os riscos de ataques cibernéticos. Para dar suporte ao Service Desk, é necessário, portanto, que as ferramentas de criação de tickets e base de conhecimento sejam baseadas em uma solução publicada por um parceiro especializado em questões de suporte de TI. Os diferentes tipos de ataques cibernéticos O surgimento de novas tecnologias causou o surgimento de técnicas de ataque cibernético. Todos têm o objetivo comum de se infiltrar nos dispositivos, infraestruturas ou redes informáticas de uma empresa ou organização com o objetivo de roubar, destruir, modificar ou divulgar dados ou sistemas informáticos. Mas, como vimos em um artigo anterior, esses ataques podem assumir várias formas: Malware Malware, ou programa malicioso, é um vírus instalado em um sistema de computador sem o consentimento do usuário. Ransomware Ransomware, ou ransomware, é um malware que visa tornar os dados como reféns enquanto espera pelo pagamento do resgate. Spyware O spyware é instalado em um sistema de computador com o objetivo de obter informações confidenciais sobre o usuário, sem o seu conhecimento. Phishing Phishing é um ataque de computador que envolve o disfarce de uma fonte confiável com o objetivo de coletar dados. Os ataques de phishing geralmente são feitos por e-mail. Quebra de senha Essa técnica possibilita hackear uma senha para roubar dados. Download furtivo O Drive by Download consiste em espalhar malware em sites desprotegidos com o objetivo de roubar os dados dos usuários desses sites. Gerenciamento de serviços de TI: técnicas de proteção Diante da multiplicidade e proliferação das ciberameaças, o centro de serviços da empresa não tem outra escolha a não ser adotar técnicas de proteção eficazes, utilizando ferramentas que já comprovaram seu valor. O centro de serviço terá, portanto, que configurar: – Um proxy; – Um firewall; – Um antivírus; – Uma solução anti-spam. E adote algumas ações que farão toda a diferença: – Atualize automaticamente o software de proteção; – Faça backup dos dados regularmente e mantenha-os em um lugar seguro; – Reforçar os direitos de acesso ao sistema de informação; – Desenvolva uma política de segurança interna e um plano de conscientização para todos os usuários; – Restringir o acesso a equipamentos de TI; – Identifique e proteja dados confidenciais como uma prioridade. O gerenciamento dos serviços de TI deve passar imperativamente pela adoção de uma estratégia de segurança web de longo prazo para ser eficaz, daí a necessidade da empresa contar com o suporte de TI. Leia também: 7 Indicadores de TI que você deve acompanhar

Como a Transformação Digital está impulsionando a experiência do cliente

A transformação digital está obrigando as empresas a mudar seus modelos de negócios e se adaptar à nova realidade do mercado. O que é interessante sobre isso é que não são as empresas que estão impulsionando essa mudança. Em vez disso, essa mudança está sendo conduzida pelo cliente. Hoje, os clientes esperam conteúdo relevante em relação ao que estão fazendo a qualquer hora, em qualquer lugar e no formato e no dispositivo de sua escolha. É a jornada deles que dita sua estratégia. E para acompanhar esse novo tipo de cliente “sempre conectado”, sua empresa deve adotar a tecnologia para oferecer a melhor experiência. Felizmente, colocar o cliente em primeiro lugar já está no centro da estratégia de muitas organizações. O que é transformação digital? A transformação digital é a integração da tecnologia digital em todas as áreas de um negócio, resultando em mudanças fundamentais em como um negócio opera e no valor que eles entregam à seus clientes. Simplificando, trata-se de mudar a forma como uma empresa interage com seus clientes e como eles fornecem a eles uma experiência consistente quando e onde eles precisam. Na verdade, quando questionadas sobre os fatores que influenciam a decisão de uma empresa de implementar uma estratégia de transformação digital, quase metade de todas as organizações citou a experiência e a satisfação do cliente como suas principais influências. As empresas que transformam digitalmente estão criando clientes altamente engajados. E esses clientes têm: Seis vezes mais probabilidade de experimentar um novo produto ou serviço de sua marca preferida Quatro vezes mais probabilidade de ter indicado sua marca para seus amigos, familiares e conexões Duas vezes mais probabilidade de fazer uma compra com sua marca preferida, mesmo quando um concorrente tem um produto ou preço melhor Clientes altamente engajados compram 90% mais frequentemente, gastam 60% mais por compra e têm 3x o valor anual (em comparação com o cliente médio). Isso não é tudo. Um estudo do MIT descobriu que as empresas que adotaram a transformação digital são 26% mais lucrativas do que suas concorrentes! Uma coisa é certa: É o cliente que está no assento do motorista. E para oferecer uma melhor experiência ao cliente, primeiro você precisa entender quem é esse novo tipo de cliente digital. O novo cliente digitalmente consciente A tecnologia digital transformou os hábitos do consumidor. Dispositivos móveis, aplicativos, aprendizado de máquina, automação e muito mais permitem que os clientes obtenham o que desejam quase exatamente no momento em que precisam. Além do mais, essas novas tecnologias digitais causaram uma mudança nas expectativas dos clientes, resultando em um novo tipo de comprador moderno. Os consumidores de hoje estão constantemente conectados, são nativos do aplicativo e sabem o que podem fazer com a tecnologia. Devido às oportunidades que surgem com o uso de tecnologia moderna, os clientes costumam avaliar as organizações em primeiro lugar com base na experiência digital do cliente. O digital primeiro exige que você repense a forma como interage com seus clientes. Para as equipes de vendas B2B, o digital primeiro significa substituir as ligações não solicitadas por vendas sociais. Seus clientes já estão ativos nas redes sociais e é aí que você precisa estar. Em vez de esperar que o cliente entre em contato com você, você precisará alcançá-lo, construir um relacionamento e ajudar a educá-lo. Você pode fazer isso compartilhando conteúdo relevante e sua experiência como parte de uma solução para o problema deles. Para as equipes de marketing, o digital primeiro significa reduzir seus gastos em atividades de marketing offline, como mala direta, outdoors e anúncios de TV. Seus clientes desejam (e esperam) mensagens altamente direcionadas, o que só pode ser alcançado por meio de uma estratégia de marketing baseada em dados. Agora, você precisa usar canais digitais para implementar estratégias de marketing de mecanismo de pesquisa, marketing baseado em conta e marketing por e- mail. Para as equipes de atendimento ao cliente, você não está mais restrito a esperar o telefone tocar ou a chegada de um fax. Digital first não é apenas ser reativo. Trata-se de ser proativo na forma como você ajuda seus clientes, que usam uma ampla gama de canais para buscar suporte. Mídias sociais, sites de avaliações, fóruns e comunidades agora fazem parte do ecossistema de atendimento ao cliente. Para acomodar o novo comprador moderno, sua empresa também precisa pensar primeiro no digital. Introdução à transformação digital A transformação digital oferece às organizações a oportunidade de entender o comprador moderno, interagir com ele e atender às suas expectativas com uma experiência de cliente multicanal. No entanto, dos US $ 1,3 trilhão investidos na transformação digital, mais de US $ 900 bilhões foram desperdiçados. Então, por que alguns esforços de transformação digital têm sucesso enquanto outros falham? Para ajudá-lo a ter sucesso, aqui estão três maneiras de ajudar sua empresa a dar os primeiros passos com a transformação digital. 1. Defina sua estratégia primeiro, antes de executar a transformação digital O mundo dos negócios tem um ritmo personalizado devido às tecnologias e inovações que mudam rapidamente. Mesmo as empresas estabelecidas estão sendo interrompidas a cada ano pela evolução e avanço das tecnologias. Em 2009, o Uber transformou a indústria de táxis ao permitir que as pessoas pedissem uma carona por meio de um aplicativo móvel. Amazon Go é a mais recente adaptação ao próspero negócio de comércio eletrônico de Jeff Bezos, oferecendo uma rede de lojas de conveniência nos Estados Unidos com pontos de auto-checkout automatizados e sem caixa (isso é demais). Mais recentemente, o Google e Elon Musk estão competindo um contra o outro para liberar carros autônomos para o mundo. Com todas essas novas ideias sendo introduzidas no mercado, as empresas precisam de uma estratégia de longo prazo para se adaptar, competir e sobreviver neste novo cenário digital. Uma estratégia de transformação digital começa com três perguntas fundamentais: Onde você está hoje? Onde você quer estar amanhã? O que você vai fazer para chegar lá? As empresas precisam de um plano que não apenas descreva quais tecnologias precisam

Por que as empresas estão passando por transformação digital?

À medida que a tecnologia digital avança e desempenha um papel cada vez maior em nossas vidas diárias, as empresas precisam acompanhar os tempos. De uma perspectiva ampla, é simples: acompanhe ou fique para trás. No entanto, entender o que a transformação digital significa para o seu negócio requer um pouco mais de exploração. Quais são os drivers da digitalização e transformação digital? A raiz de qualquer mudança nos negócios começa com os clientes. É com a felicidade do cliente que você ganha nos negócios. As expectativas dos clientes modernos estão sendo impulsionadas em grande parte pela tecnologia digital e inovações digitais. O cliente sempre conectado está sempre vendo novas possibilidades. Quando eles veem coisas novas em outros lugares, eles as querem de você também. E se você não puder oferecê-los, eles encontrarão alguém que possa. O mundo digitalmente conectado torna mais fácil do que nunca para os clientes comparar preços e mudar de uma marca para outra, geralmente com o mínimo de esforço necessário. A inovação digital molda os negócios em todos os setores. A transformação digital afeta todos os setores. Quer sua empresa gere receita por meio de serviços ao cliente, mídia digital ou bens físicos, as inovações tecnológicas podem transformar seus meios de produção, distribuição e atendimento ao cliente. Dependendo do seu negócio, seu cliente pode ser um consumidor ou um cliente business-to-business (B2B). Vamos estender nossa perspectiva para incluir também seus funcionários. Como falaremos em um momento, as expectativas dos funcionários estão sendo impulsionadas por suas próprias experiências de consumo, especialmente quando se trata de inovação digital no local de trabalho. Os clientes esperam tecnologia digital e inovação. Os clientes de hoje estão conectados e capacitados pela era digital. Eles estão conectados 24 horas por dia, 7 dias por semana, e cada vez mais desejam e esperam o mesmo acesso 24 horas por dia às empresas com as quais fazem negócios. Quais os principais fatores por trás dessa mudança no comportamento do consumidor? Dispositivos móveis e mídias sociais. Mais da metade dos clientes pesquisados ​​para o relatório da Salesforce “ Estado do cliente conectado ” disseram que a tecnologia mudou significativamente suas expectativas de como as empresas deveriam interagir com eles. Mais especificamente, 73% dos clientes preferem fazer negócios com marcas que personalizam sua experiência de compra, de acordo com a Harvard Business Review. A pesquisa também relata que 57% dos consumidores disseram que é absolutamente crítico ou muito importante que as empresas das quais compram sejam inovadoras. Caso contrário, eles podem apenas procurar novas empresas para comprar: 70% dos entrevistados disseram que as novas tecnologias tornaram mais fácil para eles levarem seus negócios para outro lugar. A capacitação dos funcionários impulsiona as soluções digitais. O iPhone da Apple é frequentemente mencionado como um fator-chave na adoção de tecnologia de consumo no local de trabalho. O iPhone não foi originalmente comercializado para empresas, mas rapidamente se tornou popular, a tal ponto que os departamentos de TI corporativos tiveram que acomodar os funcionários que queriam usar iPhones no lugar de outros dispositivos. Depois que alguns grandes empregadores abriram suas portas, a aceitação dos iPhones na empresa se espalhou rapidamente. O iPhone interrompeu o status quo para adoção de tecnologia no local de trabalho. Em vez de os líderes de TI dizerem aos funcionários quais dispositivos aprovados usar, um número suficiente de funcionários pediu iPhones que os departamentos de TI acabaram concordando. Essa tendência continua hoje, com mais tecnologias de “nível de consumidor” chegando ao local de trabalho. Talvez ainda mais notável seja o outro lado da tendência: o software corporativo começou a receber dicas de design e funcionalidade do mundo do consumidor. Os funcionários que priorizam o digital são funcionários conectados. A geração do milênio – mais do que qualquer outro subconjunto da força de trabalho – é proponente da mentalidade digital em primeiro lugar. Tendo amadurecido em PCs, eletrônicos de consumo e aplicativos de telefone, os millennials esperam desfrutar das mesmas ferramentas digitais poderosas e fáceis de usar no local de trabalho, como fazem no resto de suas vidas. As transformações digitais aplicam esse estado de espírito que prioriza o digital para capacitar todos os seus funcionários. Da mesma forma que os consumidores procuram empresas prontas e dispostas a se conectar com elas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de mídia social e outros canais digitais, os funcionários de hoje prosperam em ambientes que facilitam a colaboração, o acesso a informações e o trabalho a qualquer hora e em qualquer lugar. A digitalização é uma aliada poderosa do funcionário com poder. Para as pequenas empresas, a vantagem de construir um negócio digital pode mudar o jogo. A digitalização não é apenas a chave para atender às expectativas dos clientes e capacitar os funcionários, mas também pode ajudar as pequenas empresas a fazer mais com menos. As eficiências proporcionadas ao se tornar digital – ter um banco de dados abrangente compartilhado por todo o seu negócio, aproveitando os dados do cliente para criar mensagens personalizadas e estratégias de serviço, permitindo a conectividade dos funcionários a partir de dispositivos móveis, por exemplo – podem liberar pequenas equipes para gastar mais tempo ganhando e mantendo novos clientes. Bônus: quando você constrói digitalmente desde o início, é muito mais fácil dimensionar sistemas conforme sua empresa cresce. As inovações digitais estão transformando as indústrias. Os funcionários não são os únicos que se beneficiam do acesso fácil de usar e sempre disponível às informações no local de trabalho. As próprias máquinas também estão ficando mais inteligentes. A inteligência artificial (IA), a Internet das coisas (IoT), análise de nuvem e sensores de todos os tamanhos e recursos estão transformando a manufatura, a produção, a pesquisa – virtualmente todas as facetas dos negócios em todos os setores. Os exemplos nunca acabam. Inovações digitais como IA e IoT estão impulsionando todos os tipos de avanços na produção de tudo, desde bens de consumo até carros e caminhões. Os processos de manufatura otimizados se adaptam às mudanças na demanda do consumidor.

Entenda a Transformação Digital e como ela afeta seu negócio

A Transformação Digital é uma jornada para a era digital, onde as empresas usam tecnologias digitais para melhorar processos, cultura e experiências do cliente. É uma oportunidade de revolucionar o seu negócio e estar preparado para o futuro. O que é a Transformação Digital? A Transformação Digital é o processo de usar tecnologias digitais para mudar ou criar novos processos de negócios, cultura e experiência do cliente para se adequar aos requisitos de mercado e negócios em constante mudança. É uma reimaginação dos negócios para a era digital. Como a Transformação Digital afeta sua empresa? A Transformação Digital não se limita apenas a vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ela começa e termina com a forma como você pensa sobre seus clientes e se envolve com eles. A tecnologia digital dá a você a oportunidade de reimaginar sua forma de fazer negócios e de se envolver com seus clientes. Por que é importante para pequenas empresas? Pequenas empresas que estão começando têm a vantagem de construir seus negócios do jeito certo desde o início. Usar tecnologias digitais para gerenciar seus negócios os prepara para o futuro, tornando-os ágeis, flexíveis e prontos para crescer. A diferença entre digitalização, digitalização e transformação digital A digitalização é o processo de converter informações analógicas em digitais. A Transformação Digital vai além, usando tecnologias digitais para revolucionar processos de negócios, cultura e experiência do cliente. A Transformação Digital é uma jornada importante para todas as empresas, independentemente do tamanho. Ela começa e termina com o cliente e é uma oportunidade de revolucionar seu negócio para se adequar ao futuro. Quer saber mais sobre como a Transformação Digital pode revolucionar seu negócio? Entre em contato conosco e vamos conversar sobre suas necessidades.

Infraestrutura de TI: guia completo

O que é Infraestrutura de TI?  A infraestrutura de TI é tudo o que se relaciona à tecnologia dentro da sua empresa. São todos os elementos e componentes, físicos e virtuais, que suportam como você usa e gerencia dados e informações. Isso inclui tudo, desde hardware tangível e software para download até seus métodos de armazenamento de dados e protocolos de segurança cibernética. Além disso, inclui todas as contratações, treinamentos, políticas, processos, atualizações e reparos relacionados à tecnologia da informação. Em outras palavras, é tudo e qualquer coisa que tenha a ver com a tecnologia que você usa. Estas são as principais áreas de foco para infraestrutura de TI:  – Hardware; – Programas; – Rede; – Acesso sem fio / com fio; – Ativos virtuais e remotos; – Centro de dados e instalações / serviços de armazenamento. O que significa gerenciamento de infraestrutura de TI? Como você pode ver na lista acima, há muitas coisas envolvidas em uma infraestrutura de TI. Assim como você esperaria de um departamento de marketing ou vendas, quando um componente está fora de controle e não funciona como deveria, ele pode (e provavelmente afetará) todo o sistema de TI. É por isso que é tão importante gerenciar adequadamente a infraestrutura, e é aqui que o gerenciamento da infraestrutura de TI entra em jogo. O principal objetivo desse tipo de gerenciamento é manter todos os sistemas, serviços e componentes da infraestrutura de TI funcionando como deveriam. Todas as tarefas que se enquadram no gerenciamento da infraestrutura de TI têm como objetivo manter a produtividade e reduzir o tempo de inatividade quando algo dá errado. Isso envolve tarefas físicas e virtuais, como manter-se atualizado com a manutenção de hardware, fornece suporte de rede online para manter as informações seguras e protegidas e, claro, uma solução robusta de backup e recuperação de dados. Os diferentes tipos de gerenciamento de infraestrutura Faz sentido que existam diferentes tipos de gerenciamento de infraestrutura de TI, uma vez que existem algumas diferenças importantes nos sistemas de TI que precisam ser gerenciados. Pense nisso … o gerenciamento de desktops, roteadores e outras peças de hardware não será igual ao gerenciamento de soluções de software como o SharePoint ou Slack. Existem 3 categorias gerais para gerenciar sua infraestrutura de TI, incluindo: 1 – Gestão de Sistemas 2 – Gerenciamento de rede 3 – Gerenciamento de armazenamento As etapas específicas que você executa para gerenciar seus sistemas, rede e armazenamento dependem de você e da empresa de suporte de rede que está usando, bem como de quaisquer serviços externos de infraestrutura de TI que você tenha contratado. Quão importante é o gerenciamento da infraestrutura de TI? Os benefícios do gerenciamento de infraestrutura de TI: Não é apenas importante, é fundamental. Sem ele, há muito poucas chances de sua empresa sobreviver, muito menos prosperar. Nem é preciso dizer que você não deve apenas usar tecnologia, mas também gerenciá-la. Existem muitos benefícios que vêm junto com a permanência no topo de sua infraestrutura de TI, mas aqui estão alguns dos mais significativos: Ele permite que você tome decisões de TI mais inteligentes; Ele reduz o risco de problemas e desastres relacionados a TI; Ele mantém a produtividade da empresa / funcionário fluindo; Pode reduzir custos, mesmo pagando por serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI; Decisões de TI mais inteligentes. É difícil tomar decisões inteligentes – ou mesmo tomar qualquer decisão – quando você não está monitorando e gerenciando o que está acontecendo em seu departamento de TI. Por meio do gerenciamento, você será mais capaz de tomar decisões bem pensadas sobre tópicos importantes de TI, como protocolos de segurança e melhorias em seu sistema de armazenamento de dados. Menor risco de desastre de TI A tecnologia moderna não é infalível. Não importa quantas precauções que você toma, as coisas fazem errado movimento. A boa notícia é que é fácil minimizar os riscos de falhas do sistema, perda de dados ou ataques cibernéticos quando você tem um controle forte sobre sua infraestrutura de TI. O MGMT da infraestrutura de TI não apenas reduz as chances de coisas ruins acontecerem, mas também minimiza os danos quando eles acontecem. Quando você passar por pequenos soluços ou até mesmo por grandes desastres, estará preparado desde que tenha administrado adequadamente. Mesmo se um golpista de phishing escapar e invadir sua rede, você pode evitar qualquer dano maior, desde que tenha gerenciado bem sua infraestrutura e adicionado serviços de suporte de rede para segurança aprimorada (coisas como detecção de endpoint e varredura de vulnerabilidade) Produtividade estável Quando informações importantes são perdidas ou comprometidas, o fluxo de trabalho pode ser interrompido em questão de segundos. Com o gerenciamento de infraestrutura, você poderá elaborar um plano para armazenar e fazer backup das informações da empresa para que possa restaurá-las em caso de desastre. Custos de TI reduzidos Problemas inesperados de tecnologia podem prejudicar seu orçamento de TI. Na pior das hipóteses, eles podem causar danos irreversíveis, e não apenas ao orçamento, mas a todo o negócio. Você deve terceirizar o gerenciamento de sua infraestrutura? Informações de infraestrutura de TI: Agora que você sabe tudo sobre a infraestrutura de TI e a importância de gerenciá-la, é hora de examinar o aspecto de como de tudo isso. Na verdade, é muito simples … Deixe os profissionais cuidarem disso. As empresas de infraestrutura de TI e provedores de serviços gerenciados entendem todas as partes móveis envolvidas com a infraestrutura das necessidades de tecnologia da sua empresa, o que significa que eles são os que podem melhor monitorar e gerenciar isso. Tente não se deixar assustar pelo custo de contratação de uma fonte externa de TI. Quando você analisa os benefícios e os custos da terceirização de TI, verá que contratar a empresa certa para gerenciar sua infraestrutura pode, na verdade, acabar economizando muito dinheiro a longo prazo. Mesmo se você tiver um departamento de TI interno eficiente, a maneira mais fácil de fortalecer sua base, minimizar desastres de TI e manter a produtividade fluindo é com