Chatbot no Service Desk: Vantagens e como implementar na sua empresa

Não é novidade que a tecnologia é uma excelente aliada para impulsionar a produtividade e a eficiência dos negócios. Um exemplo disso é o chatbot, que se tornou um diferencial no Service Desk, desempenhando um papel importante na otimização das operações de TI.  Mas, afinal, quais são os benefícios de adotar essa tecnologia no Service Desk e como você pode implementá-la de forma eficaz? Encontre todas essas respostas ao longo deste conteúdo. Confira! O que é um chatbot? O chatbot é um software projetado para simular conversas humanas, seja por texto ou voz, com o objetivo de interagir com as pessoas, responder às suas perguntas e fornecer assistência em tarefas específicas. Eles podem ser desenvolvidos de duas maneiras: baseados em Inteligência Artificial ou por meio de regras e palavras-chave. Assim, os chatbots podem atuar em diversas áreas, auxiliando os usuários em suas atividades diárias. No Service Desk, eles podem desempenhar várias funções, como: Quais são as vantagens de um chatbot no Service Desk? Atendimento 24/7 Os chatbots podem fornecer suporte e interações com os clientes e usuários em qualquer hora do dia, todos os dias da semana, garantindo que os usuários tenham ajuda disponível sempre que precisarem. Redução de custos Com a automação de tarefas comuns, a necessidade de uma grande equipe de suporte é reduzida, o que pode resultar em economia de custos operacionais. Melhoria da experiência do usuário Com a capacidade de fornecer respostas rápidas, precisas e em tempo real, os chatbots no Service Desk proporcionam uma experiência do cliente mais eficiente e satisfatória. Acesso a dados e relatórios Os chatbots podem coletar e analisar dados de interação, fornecendo insights valiosos sobre problemas, desempenho do serviço e áreas que necessitam de melhoria. Além disso, facilitam a geração de relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento, ajudando na tomada de decisões estratégicas. Automatização de processos Muitos processos podem ser automatizados, como a abertura de tickets, reset de senhas e orientação sobre procedimentos padrão. Como implementar chatbot no Service Desk de forma eficaz? Como vimos, o chatbot oferece uma série de vantagens, mas para implementá-lo, é muito importante seguir uma abordagem estratégica. Confira: 1. Defina seus objetivos Antes de implementar essa tecnologia, é importante definir claramente os objetivos que você deseja alcançar, como melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos ou aumentar a eficiência do atendimento. 2. Escolha a plataforma adequada Há diversas plataformas de chatbot disponíveis no mercado, cada uma com características e recursos exclusivos. Avalie com cuidado as funcionalidades oferecidas, como processamento de linguagem natural (NLP), integração com sistemas existentes e capacidade de aprendizado. Caso opte por uma solução personalizada, considere o desenvolvimento interno ou a contratação de uma empresa especializada. 3. Integre com sistemas existentes Para maximizar a eficiência, integre o chatbot com seus sistemas atuais, incluindo o Service Desk. Verifique se há APIs disponíveis para integração e assegure que o chatbot possa acessar e atualizar informações, como criar, atualizar e fechar tickets.  4. Treine seu chatbot Alimente o chatbot com dados relevantes e treine-o para responder às perguntas frequentes e resolver problemas comuns. Utilize técnicas de aprendizado de máquina para melhoria contínua de suas respostas. 5. Testes e ajustes Realize testes internos para garantir que o chatbot funcione conforme o esperado. Envolva a equipe de suporte para fornecer feedback e esteja preparado para fazer os ajustes necessários. Como a IT Universe te ajuda a adotar as melhores soluções? Com mais de 14 anos de história no mercado de Tecnologia da Informação, oferecemos um Service Desk que segue os padrões internacionais mais modernos no suporte à TI. Além disso, trabalhamos com os melhores chatbots do mercado para levar ainda mais autonomia às suas operações de TI. Quer saber mais sobre como podemos impulsionar seus negócios? Fale com nossos especialistas hoje mesmo!

A Importância da TI nas Escolas e Universidades: Impulsionando o Ensino e Aprendizagem na Era Digital

A Tecnologia da Informação (TI) tem se mostrado cada vez mais essencial para o aprimoramento do ensino e aprendizagem nas escolas e universidades. Em um mundo cada vez mais digital, a adoção de ferramentas tecnológicas tem impulsionado a educação, oferecendo recursos inovadores que auxiliam estudantes e educadores a alcançarem resultados mais eficazes. Neste artigo, exploraremos a importância do uso da TI nas instituições de ensino e como ela pode potencializar a qualidade da educação no século XXI. Acesso à Informação e Conhecimento Ilimitado e a Importância da TI nas Escolas e Universidades A TI nas escolas e universidades possibilita o acesso fácil e rápido a uma quantidade inigualável de informações e conhecimentos. A internet permite que estudantes e professores pesquisem uma vasta gama de tópicos, consultem artigos científicos, livros, vídeos educacionais e tenham contato com outras culturas e perspectivas. Essa vastidão de recursos disponíveis estimula o pensamento crítico e o desenvolvimento de habilidades de pesquisa, elementos cruciais para o aprendizado ao longo da vida. Leia também: Como otimizar o atendimento aos usuários com o Service Desk Metodologias de Ensino Inovadoras Com a TI, surgem novas metodologias de ensino que promovem a interatividade e a participação ativa dos alunos. Plataformas de aprendizado online, aplicativos educacionais e simuladores permitem que os estudantes aprendam de forma personalizada, avançando no ritmo que lhes seja mais adequado. Além disso, a gamificação, que consiste em incorporar elementos de jogos em atividades educacionais, torna o processo de aprendizagem mais envolvente e motivador. Comunicação e Colaboração A TI aproxima estudantes e educadores, independentemente de suas localizações geográficas. Com o uso de ferramentas de comunicação, como videoconferências e plataformas de colaboração, professores podem conduzir aulas online, discutir projetos em equipe e compartilhar materiais didáticos com facilidade. Isso não apenas torna o ensino mais inclusivo, permitindo a participação de alunos de diferentes regiões, mas também aprimora as habilidades de comunicação e trabalho em equipe, fundamentais no ambiente profissional moderno. Armazenamento e Gestão de Dados A gestão eficiente de informações é um dos benefícios mais significativos da TI nas instituições de ensino. Com sistemas de armazenamento em nuvem e bancos de dados, é possível centralizar informações acadêmicas, administrativas e financeiras, tornando o fluxo de dados mais organizado e seguro. Além disso, o uso de análise de dados pode auxiliar gestores e educadores a tomar decisões mais embasadas, identificando tendências, pontos fortes e fracos do processo educativo. Preparação para o Mercado de Trabalho A integração da TI no ambiente educacional também prepara os alunos para o mercado de trabalho, onde a tecnologia é onipresente. Ao familiarizá-los com ferramentas e sistemas digitais desde cedo, as escolas e universidades contribuem para o desenvolvimento de habilidades tecnológicas e competências digitais, que são cada vez mais requisitadas em diversas profissões. Essa preparação os torna mais adaptáveis às mudanças e às demandas da sociedade contemporânea. Conclusão A Tecnologia da Informação desempenha um papel fundamental no aprimoramento do ensino e aprendizagem nas escolas e universidades. Por meio do acesso ilimitado à informação, metodologias inovadoras, comunicação facilitada, gestão eficiente de dados e preparação para o mercado de trabalho, a TI impulsiona a qualidade da educação na era digital. Investir na integração das tecnologias educacionais é investir no futuro dos estudantes, capacitando-os para enfrentar os desafios do mundo moderno com maior conhecimento, criatividade e confiança.

Service Desk: como central de suporte pode aprimorar sua empresa

Você já ouviu falar em Service Desk? Este é um conceito importante dentro do mundo empresarial, e ele pode ser fundamental para otimizar a prestação de serviços para a sua empresa. Neste texto, vamos explicar o que é o Service Desk, quais são as suas principais vantagens e como ele pode ajudar a sua empresa a se destacar no mercado. O que é Service Desk? Service Desk é uma ferramenta utilizada para gerenciar e solucionar problemas técnicos e de suporte ao cliente. Ele funciona como um canal de atendimento centralizado, no qual os funcionários e usuários da empresa podem reportar problemas e receber assistência para solucioná-los. O Service Desk pode ser usado para atender a uma ampla gama de demandas, incluindo questões técnicas, de hardware, de software e de suporte ao usuário. Além disso, ele pode ser acessado por meio de diversas plataformas, como telefone, e-mail, chat e até mesmo pelo próprio sistema da empresa. Principais vantagens do Service Desk A implementação de um Service Desk pode trazer uma série de vantagens para a sua empresa, incluindo: Leia também: As 3 principais responsabilidades do Service Desk Como o Service Desk pode otimizar os serviços da sua empresa A implementação de um Service Desk pode ser um passo importante para otimizar os serviços da sua empresa de várias maneiras, algumas delas incluem: Conclusão Em resumo, o Service Desk é fundamental para otimizar a prestação de serviços para a sua empresa. Ele permite a automatização de processos, a integração de informações e a melhoria da eficiência operacional, o que pode aumentar a satisfação dos clientes, a produtividade dos funcionários e o crescimento da empresa a longo prazo. Se você ainda não implementou um Service Desk na sua empresa, é hora de considerar esta opção. Com o suporte de uma equipe experiente e uma solução personalizada, você pode ter certeza de que estará fazendo a escolha certa para o futuro do seu negócio. Palavras-chave: Service Desk, gerenciamento de problemas, atendimento ao cliente, eficiência operacional, satisfação dos clientes, qualidade dos serviços.

As 3 principais responsabilidades do Service Desk

O Service Desk para muitas empresas atua como a frente da organização de TI. O service desk lida com problemas de funcionários e solicitações de serviço ao mesmo tempo que lida com a maioria, senão todas, as comunicações entre os usuários finais e a organização de TI. O Service desk é um jogador crucial na entrega de serviços de TI para a empresa e tem uma série de responsabilidades que precisa cumprir para ter sucesso. Nesta postagem do blog, explicamos as três das principais responsabilidades do service desk, oferecendo conselhos sobre a melhor forma de cumpri-las. 1. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente (bem como ótimos resultados) Em primeiro lugar, nos tempos atuais em que os funcionários estão experimentando experiências superiores do cliente em suas vidas pessoais (e trazendo as mesmas expectativas para o local de trabalho), a responsabilidade número um de qualquer Service Desk de TI deve ser atender às necessidades do usuário final e, ao mesmo tempo, fornecer ótimo atendimento ao cliente. Dito isso, é fácil para as organizações de TI cair neste obstáculo, por estarem muito focados internamente, com políticas e processos de Service Desk (e como eles são implementados) atendendo equipes técnicas antes dos clientes. Esperançosamente, entretanto, seu Service Desk existe para servir os usuários finais de sua organização e as funções que eles desempenham, portanto, são as necessidades deles que você coloca antes de qualquer outra pessoa. Isso deve incluir fornecer a seus clientes as informações de que precisam, resolver seus tíquetes de maneira eficiente, comunicar-se com eles sobre problemas e mudanças que impactam os negócios e, geralmente, estar facilmente acessível quando precisarem de você. Os usuários finais vão querer ser tratados como seres humanos, em vez de guardiões de ativos de TI e, de preferência, como clientes (do suporte de TI). Como você pode fazer isso? Pesquise os hábitos do usuário final Por exemplo, que tipos de tickets eles estão registrando? Do que eles estão reclamando? Que perguntas comuns eles estão fazendo? Que informações com base na ajuda eles estão procurando? Esta pesquisa ajudará seu Service Desk a entender melhor as necessidades de seus clientes, o que significa que você poderá atender melhor às necessidades deles. Pesquise regularmente os níveis de satisfação do usuário final Não há melhor maneira de descobrir o que seus usuários precisam, desejam, gostam e não gostam do que simplesmente perguntar diretamente a eles. Isso pode ser na forma de pesquisas online, pesquisas pós-atendimento ou até mesmo entrevistas cara a cara. O feedback do usuário final é vital porque dirá o que está funcionando e o que não está, para que você possa ajustar as operações e até mesmo as políticas de acordo. Em última análise, é uma consultoria gratuita! Comunique-se de acordo com as necessidades e expectativas do usuário final Seja um tíquete individual, um grande incidente ou manutenção planejada, você deve garantir que está se comunicando com os usuários finais como eles esperam. Se um tíquete registrado precisar ser escalado, informe o usuário final afetado. Se um grande incidente derrubar um sistema crítico, atualize as partes afetadas regularmente até a resolução. E se você estiver planejando a manutenção, alerte seus usuários finais com antecedência para que eles possam tomar as providências necessárias. Comunicar-se com os clientes é uma das coisas mais fáceis de fazer, mas muitas vezes fica no esquecimento porque outro trabalho atrapalha. E, em última análise, a falta de comunicação só levará a clientes insatisfeitos e a mais trabalho no longo prazo, conforme você lida com reclamações e e-mails e ligações de “perseguição”. Resolva o máximo de problemas no primeiro contato que puder De preferência, sempre que possível, os analistas de service desk devem evitar ter que ligar de volta para os usuários finais ou escalonar o ticket. Quanto mais resoluções na primeira chamada seu service desk puder fornecer – graças aos níveis de conhecimento coletivo dos agentes – mais feliz sua base de clientes ficará. Fornece um portal de autoatendimento para suporte de autoajuda Os clientes modernos gostam de encontrar a ajuda de que precisam rapidamente e um portal de autoatendimento de suporte de TI pode atuar como um balcão único que eles podem visitar para encontrar as respostas perguntas comuns, documentação para ajudá-los a resolver seus próprios problemas e um espaço para registrar seus próprios tíquetes, caso seja necessário. Um portal de autoatendimento capacitará os usuários finais, o que, por sua vez, levará a clientes mais satisfeitos. Ele também tem o potencial de economizar o dinheiro da sua organização em custos de suporte – e quanto mais os usuários finais podem fazer para ajudar a si próprios, menos custa assisti-los. 2. Fornece relatórios precisos que demonstram o desempenho, impulsionam a melhoria e evitam problemas Os relatórios são uma tarefa essencial para qualquer Service Desk de TI. Os relatórios podem mostrar o desempenho da equipe de service desk (individual e coletivamente), quantos incidentes e solicitações de entrada a empresa está enfrentando, se os acordos de nível de serviço (SLAs) estão sendo cumpridos ou não, quais equipes de resolução não estão revertendo tíquetes rapidamente o suficiente, etc. Eles podem até mesmo destacar problemas que causam incidentes repetidos, identificar tendências de tíquetes e mostrar escalonamentos em andamento. Os relatórios também são úteis para rastrear dados e desempenho ao longo do tempo, e você deve usá-los para demonstrar como seus níveis de suporte de TI estão melhorando. Como você pode fazer isso? Apresente bem os números de forma consistente Seus relatórios semanais e mensais devem ser compartilhados com o departamento de TI e em áreas mais amplas, conforme apropriado, para que todos tenham uma visão do que está acontecendo. Seus dados de desempenho não devem ser mantidos em segredo, mesmo que não pareça bom agora. E você sempre pode combiná-lo com um plano de melhoria de desempenho, se necessário. Use relatórios em tempo real para ajudar na proatividade Relatórios e painéis em tempo real devem ser usados ​​sempre que possível, para que você sempre saiba em que posição está seu Service desk. Além disso, se alguém precisar

7 Razões para ter um Centro de Operações de Rede (NOC) na sua Empresa

NOC: A seguir você irá ver 7 benefícios de um centro de operações de rede para a sua empresa: 1. Proteção contra ameaças cibernéticas O NOC é uma barreira contra ameaças cibernéticas, como o ransomware e o phishing. Ele conta com profissionais de TI treinados para monitorar e solucionar rapidamente qualquer problema que surja na rede. Isso oferece uma camada adicional de segurança para os seus dados e operações de negócio. 2. Resolução mais rápida de problemas Ao contrário do atendimento ao cliente convencional, o NOC possui software de monitoramento que identifica problemas de rede antes que ocorram. Isso minimiza o tempo de inatividade e protege ainda mais seus dados. 3. Personalização Os NOCs podem ser adaptados às necessidades exclusivas de cada empresa. Por exemplo, alguns oferecem opções de segurança 24/7 para empresas que precisam de proteção e monitoramento fora do horário comercial. 4. Ajuda ao departamento de TI interno O NOC pode trabalhar com o departamento de TI interno de uma empresa, aliviando parte da carga de trabalho. Isso permite que a equipe interna foque em outros projetos e torna-se mais produtiva e eficiente. 5. Tempo mínimo de inatividade Além da segurança, o NOC tem como objetivo garantir um tempo mínimo de inatividade da rede. Isso é alcançado por meio de backups consistentes de dados e monitoramento remoto de problemas de rede. LEIA TAMBÉM: Por que empresas têm investido em Computação em nuvem 6. Suporte técnico 24/7 O NOC oferece suporte técnico 24/7, o que significa que você pode resolver problemas a qualquer momento do dia. Isso é especialmente importante para empresas que precisam manter a operação sem interrupções. BOT para whatsapp: veja quais perguntas você deve adicionar ao seu 7. Economia de custos Contar com um NOC pode ajudar a reduzir os custos de suporte técnico, pois você não precisará contratar e treinar equipes internas para monitorar a rede. Além disso, o NOC pode identificar e resolver problemas mais rapidamente, o que minimiza o tempo de inatividade e as despesas com manutenção. Em resumo, o NOC é uma solução importante para empresas que buscam proteção contra ameaças cibernéticas, resolução mais rápida de problemas de rede, suporte técnico 24/7 e economia de custos. Se você quer garantir a segurança da sua rede, minimizar o tempo de inatividade e aumentar a produtividade do seu departamento de TI, considerar implementar um NOC é a escolha certa. O NOC permite proteção contra ataques cibernéticos, solução de problemas de rede mais rápida, customização para atender às necessidades exclusivas da sua empresa, assistência para o departamento de TI interno e garantia de tempo de atividade da rede. Não perca mais tempo e comece a explorar todos os benefícios que um NOC pode oferecer à sua empresa hoje. Entre em contato conosco para saber mais sobre como implementar um NOC e melhorar a segurança e eficiência da sua rede. Nós temos a solução perfeita para atender às suas necessidades. Clique aqui para saber mais sobre nossos serviços de NOC e melhorar a segurança da sua rede agora. Leia também: Infraestrutura de TI: O guia completo

Infraestrutura de TI: guia completo

O que é Infraestrutura de TI?  A infraestrutura de TI é tudo o que se relaciona à tecnologia dentro da sua empresa. São todos os elementos e componentes, físicos e virtuais, que suportam como você usa e gerencia dados e informações. Isso inclui tudo, desde hardware tangível e software para download até seus métodos de armazenamento de dados e protocolos de segurança cibernética. Além disso, inclui todas as contratações, treinamentos, políticas, processos, atualizações e reparos relacionados à tecnologia da informação. Em outras palavras, é tudo e qualquer coisa que tenha a ver com a tecnologia que você usa. Estas são as principais áreas de foco para infraestrutura de TI:  – Hardware; – Programas; – Rede; – Acesso sem fio / com fio; – Ativos virtuais e remotos; – Centro de dados e instalações / serviços de armazenamento. O que significa gerenciamento de infraestrutura de TI? Como você pode ver na lista acima, há muitas coisas envolvidas em uma infraestrutura de TI. Assim como você esperaria de um departamento de marketing ou vendas, quando um componente está fora de controle e não funciona como deveria, ele pode (e provavelmente afetará) todo o sistema de TI. É por isso que é tão importante gerenciar adequadamente a infraestrutura, e é aqui que o gerenciamento da infraestrutura de TI entra em jogo. O principal objetivo desse tipo de gerenciamento é manter todos os sistemas, serviços e componentes da infraestrutura de TI funcionando como deveriam. Todas as tarefas que se enquadram no gerenciamento da infraestrutura de TI têm como objetivo manter a produtividade e reduzir o tempo de inatividade quando algo dá errado. Isso envolve tarefas físicas e virtuais, como manter-se atualizado com a manutenção de hardware, fornece suporte de rede online para manter as informações seguras e protegidas e, claro, uma solução robusta de backup e recuperação de dados. Os diferentes tipos de gerenciamento de infraestrutura Faz sentido que existam diferentes tipos de gerenciamento de infraestrutura de TI, uma vez que existem algumas diferenças importantes nos sistemas de TI que precisam ser gerenciados. Pense nisso … o gerenciamento de desktops, roteadores e outras peças de hardware não será igual ao gerenciamento de soluções de software como o SharePoint ou Slack. Existem 3 categorias gerais para gerenciar sua infraestrutura de TI, incluindo: 1 – Gestão de Sistemas 2 – Gerenciamento de rede 3 – Gerenciamento de armazenamento As etapas específicas que você executa para gerenciar seus sistemas, rede e armazenamento dependem de você e da empresa de suporte de rede que está usando, bem como de quaisquer serviços externos de infraestrutura de TI que você tenha contratado. Quão importante é o gerenciamento da infraestrutura de TI? Os benefícios do gerenciamento de infraestrutura de TI: Não é apenas importante, é fundamental. Sem ele, há muito poucas chances de sua empresa sobreviver, muito menos prosperar. Nem é preciso dizer que você não deve apenas usar tecnologia, mas também gerenciá-la. Existem muitos benefícios que vêm junto com a permanência no topo de sua infraestrutura de TI, mas aqui estão alguns dos mais significativos: Ele permite que você tome decisões de TI mais inteligentes; Ele reduz o risco de problemas e desastres relacionados a TI; Ele mantém a produtividade da empresa / funcionário fluindo; Pode reduzir custos, mesmo pagando por serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI; Decisões de TI mais inteligentes. É difícil tomar decisões inteligentes – ou mesmo tomar qualquer decisão – quando você não está monitorando e gerenciando o que está acontecendo em seu departamento de TI. Por meio do gerenciamento, você será mais capaz de tomar decisões bem pensadas sobre tópicos importantes de TI, como protocolos de segurança e melhorias em seu sistema de armazenamento de dados. Menor risco de desastre de TI A tecnologia moderna não é infalível. Não importa quantas precauções que você toma, as coisas fazem errado movimento. A boa notícia é que é fácil minimizar os riscos de falhas do sistema, perda de dados ou ataques cibernéticos quando você tem um controle forte sobre sua infraestrutura de TI. O MGMT da infraestrutura de TI não apenas reduz as chances de coisas ruins acontecerem, mas também minimiza os danos quando eles acontecem. Quando você passar por pequenos soluços ou até mesmo por grandes desastres, estará preparado desde que tenha administrado adequadamente. Mesmo se um golpista de phishing escapar e invadir sua rede, você pode evitar qualquer dano maior, desde que tenha gerenciado bem sua infraestrutura e adicionado serviços de suporte de rede para segurança aprimorada (coisas como detecção de endpoint e varredura de vulnerabilidade) Produtividade estável Quando informações importantes são perdidas ou comprometidas, o fluxo de trabalho pode ser interrompido em questão de segundos. Com o gerenciamento de infraestrutura, você poderá elaborar um plano para armazenar e fazer backup das informações da empresa para que possa restaurá-las em caso de desastre. Custos de TI reduzidos Problemas inesperados de tecnologia podem prejudicar seu orçamento de TI. Na pior das hipóteses, eles podem causar danos irreversíveis, e não apenas ao orçamento, mas a todo o negócio. Você deve terceirizar o gerenciamento de sua infraestrutura? Informações de infraestrutura de TI: Agora que você sabe tudo sobre a infraestrutura de TI e a importância de gerenciá-la, é hora de examinar o aspecto de como de tudo isso. Na verdade, é muito simples … Deixe os profissionais cuidarem disso. As empresas de infraestrutura de TI e provedores de serviços gerenciados entendem todas as partes móveis envolvidas com a infraestrutura das necessidades de tecnologia da sua empresa, o que significa que eles são os que podem melhor monitorar e gerenciar isso. Tente não se deixar assustar pelo custo de contratação de uma fonte externa de TI. Quando você analisa os benefícios e os custos da terceirização de TI, verá que contratar a empresa certa para gerenciar sua infraestrutura pode, na verdade, acabar economizando muito dinheiro a longo prazo. Mesmo se você tiver um departamento de TI interno eficiente, a maneira mais fácil de fortalecer sua base, minimizar desastres de TI e manter a produtividade fluindo é com

6 maneiras de reduzir o risco de ataques cibernéticos

O número de empresas vítimas de ataques cibernéticos aumenta continuamente a cada ano. De acordo com a BCI, 66% das organizações experimentaram pelo menos um incidente de segurança cibernética em 2016 e 11% experimentaram mais de vinte incidentes.  Embora ser vítima de tais ataques não esteja necessariamente em correlação direta com a falta de segurança de uma organização, há maneiras de melhorar os hábitos organizacionais e individuais para ajudar a reforçar a segurança e reduzir significativamente os riscos . Neste artigo, descrevemos seis maneiras de reduzir o risco de ataques cibernéticos. 1. Reduza as transferências de dados A transferência de dados de dispositivos corporativos para outro dispositivo costuma ser inevitável, devido ao número crescente de funcionários que trabalham remotamente. Embora possa parecer seguro, manter dados de trabalho em dispositivos externos ou pessoais pode expor seus dados a hackers. A parceria ou consultoria com um provedor de segurança cibernética experiente o ajudará a determinar os dispositivos ou terminais que estão expostos e como protegê-los melhor. 2. Baixe o Discernment Baixar arquivos da Internet sem verificar suas fontes pode expor os dispositivos a muitos tipos de riscos de segurança. Alguns dos tipos comuns de malware encontrados após o download de arquivos de fontes não confiáveis ​​incluem: Ransomware : Software malicioso que, ao ser baixado para um computador, criptografa os arquivos para que não possam mais ser acessados. Como alternativa, ele bloqueia todo o sistema operacional, de forma que tudo fica inacessível para o usuário. Adware: publicidade não intencional que oferece downloads gratuitos Scareware: anúncios falsos sobre vírus É sempre importante verificar as fontes e evitar downloads desnecessários para diminuir a suscetibilidade do dispositivo a malware.  3. Senhas fortes podem diminuir os ataques cibernéticos Senhas fortes e imprevisíveis costumam ser a melhor proteção contra uma variedade de hacks. Definir sequências de letras e caracteres especiais sem sentido para cada conta, alterar as senhas regularmente e não anotá-las ou compartilhá-las com colegas é uma maneira prática de proteger os dados da empresa.  4. Atualizações de software Embora as atualizações de software geralmente sejam gratuitas, como aquelas fornecidas regularmente pela Microsoft, os usuários finais podem ignorar ou adiar a instalação dessas atualizações devido a agendas lotadas. As empresas de software fornecem continuamente esses patches para tornar seus produtos mais seguros, e não instalá-los pode tornar os dispositivos altamente vulneráveis ​​a um ataque , portanto, não crie o hábito de ignorá-los.  5. Monitore o vazamento de dados Vazamentos de dados que comprometem dados confidenciais ou proprietários podem ser incrivelmente prejudiciais à reputação de uma empresa. Existem várias maneiras de ocorrer vazamento de dados , incluindo, mas não se limitando a: Compartilhamento de dados internos com fornecedores que têm práticas de segurança arriscadas Salvando informações em dispositivos inseguros Transmitindo dados por um Wi-Fi inseguro  Manter uma equipe profissional de segurança cibernética para monitorar regularmente onde os dados residem e identificar e mitigar os vazamentos existentes ajudará você a reduzir o risco de exfiltração de dados.   6. Desenvolva um Plano de Resposta à Violação As violações ainda podem acontecer para empresas com pontos de verificação de segurança e guardas de segurança. Estabelecer um plano de gerenciamento de incidentes ajuda qualquer tipo de organização a determinar como responder em um cenário da vida real e como conter os danos.  Com o Service Desk da IT Universe, sua organização está mais segura e evitará ataques cibernéticos. Não deixe sua organização em perigo e fale com a gente agora mesmo!

Terceirização de TI: o que é e quais são os principais benefícios para a sua empresa?

A terceirização de operações e desenvolvimento de TI tem sido um tema quente há anos. As vantagens comuns da terceirização de TI incluem escalabilidade, recuperação de desastres mais robusta, acesso mais fácil a especialistas no assunto, custos mais baixos e capacidade de concentrar recursos no desenvolvimento do negócio principal. No entanto, a terceirização também apresenta um modelo de entrega mais complexo, questões de segurança e privacidade, menos visibilidade, controle reduzido da infraestrutura geral de TI e torna mais difícil mapear os produtos de TI para as necessidades de negócios de uma empresa. Este artigo tem como objetivo apresentar os principais conceitos, vantagens e desafios da adoção do Outsourcing de TI e como a IT Universe pode ajudar sua empresa a atingir seus objetivos estratégicos em tempos de crise global. O que é terceirização de TI? De acordo com o Gartner, a terceirização de TI é o uso de provedores de serviços externos para entregar com eficácia processos de negócios habilitados para TI, serviços de aplicativos e soluções de infraestrutura para resultados de negócios. A terceirização, que também inclui serviços de utilidade, software como serviço e terceirização habilitada para nuvem, ajuda os clientes a desenvolver as estratégias e visão de sourcing certas, selecionar os provedores de serviços de TI certos, estruturar os melhores contratos possíveis e governar negócios para ganhar ou ganhar relacionamento com fornecedores externos. A terceirização pode permitir que as empresas reduzam custos, acelere o tempo de colocação no mercado e aproveite a experiência externa, ativos e / ou propriedade intelectual. Terceirização de TI no contexto global atual O trabalho remoto está aumentando como forma de praticar o distanciamento social durante a pandemia COVID-19. Liderada por empresas em resposta a ligações da Organização Mundial da Saúde, ela está tendo um impacto diário ao ajudar a controlar o novo coronavírus. As empresas de todo o mundo enfrentam os desafios do pessoal que trabalha a partir de casa. Eles também estão lidando com processos que gostariam de automatizar antes que a maioria de seus funcionários tivesse que trabalhar em casa. Estas circunstâncias serão o fator decisivo para muitas empresas abrirem-se à digitalização e automatização dos seus processos de trabalho. Isso reduzirá o limite para terceirização no futuro. Portanto, no longo prazo, as empresas podem estar mais propensas a terceirizar suas TI ou processos de negócios para outros países. Existe muito entendimento entre empresas de todo o mundo. Esta é uma crise que afeta a todos nós. Quando os prazos não são cumpridos e os cronogramas precisam ser alterados, a maioria das empresas entenderá e será flexível. Nosso melhor conselho é: continue se comunicando com seus parceiros de terceirização. Seja transparente sobre o status do projeto e como você tentará realizá-lo. Certifique-se de que seus clientes vejam que você está fazendo o melhor que pode e permaneça forte. Tipos de terceirização de TI Existem vários tipos de terceirização de TI, definidos por onde e como ocorre o trabalho terceirizado. Esses incluem: Terceirização baseada em projetos Também conhecido como Terceirização de Desenvolvimento de Software, Nearshoring, Offshoring, etc. Neste caso, a empresa fornece todas as informações relacionadas ao projeto para o provedor de terceirização externo e este provedor faz todo o desenvolvimento de software, garantia de qualidade e gerenciamento de projeto. Out Staff Também conhecido como Body Leasing. No caso do modelo de outstaffing, a empresa compra o tempo dos funcionários do provedor de terceirização de TI. Normalmente, a empresa paga taxas por hora ou mês. Inauguração do Centro de P&D Também conhecido como Offshore Office. Algumas empresas abrem um Escritório de Pesquisa e Desenvolvimento em outro país (geralmente com a mesma marca) e contratam pessoas locais para trabalhar para a empresa no escritório. Benefícios da terceirização de TI Existem inúmeras razões pelas quais as empresas terceirizam atividades comerciais específicas, principalmente Service Desk . E alguns dos motivos mais comuns incluem: Aumentando o foco da empresa Acesso a recursos de classe mundial Controlando e diminuindo os custos operacionais Aumento da eficiência para funções demoradas Distribuindo riscos com a empresa parceira Aumentar o uso de recursos externos Os principais benefícios da terceirização de TI são: Custos de corte de terceirização Os custos são mais previsíveis quando você terceiriza. Por exemplo; quando você usa um servidor hospedado, ele permite que você conserte as despesas em alguns valores predeterminados todos os meses. Não há custos de manutenção ou despesas com equipamentos além de valores fixos. Competência Os motivos mais comuns para terceirizar qualquer projeto é ter acesso a conhecimento especializado e experiência que os funcionários atuais podem não oferecer. O melhor é que não há necessidade de pagar por nenhum treinamento do seu pessoal de TI. É a empresa de terceirização que treina os funcionários para você sobre técnicas e programas recentes. Acesso a recursos globais Existem muitas empresas de terceirização que podem ajudar as empresas sem disponibilidade de funcionários, espaço de escritório ou linguagem pessoal, a fim de atender clientes em diferentes fusos horários ao longo do dia. Economia de dinheiro A economia com a terceirização pode ser realmente dramática. De acordo com pesquisas, mais de 80% das empresas com menos número de funcionários teriam uma grande economia com a terceirização do gerenciamento de e-mail sozinhas. As empresas de TI têm a capacidade de oferecer acesso a equipamentos e serviços a custos muito mais baixos do que seu negócio pode incorrer para obtê-lo sozinho. Melhores práticas para terceirização de TI Determine o projeto certo Nem todos os projetos podem ser terceirizados. A terceirização funciona melhor quando seu projeto tem requisitos específicos ou não está relacionado ao seu negócio principal. Por exemplo, muitas empresas recorrem a serviços em nuvem como Google Cloud e Amazon Web Services para hospedar seus sites. A empresa pode se destacar na construção de aplicativos da web, mas não tem os recursos para gerenciar um ambiente de hospedagem. Em vez disso, eles contratam provedores de serviços em nuvem para fornecer e manter a infraestrutura para eles. Eles obtêm o benefício de um ambiente mantido profissionalmente, sem o custo de manter seus próprios

Como é feito um Planejamento de TI (Bônus: 5 dicas para você montar o seu)

O que é Planejamento de TI? Planejamento de TI é o processo de planejar uma estratégia para o uso da tecnologia da informação dentro de uma empresa. Esse planejamento de TI é necessário para garantir que a tecnologia está sendo usada a favor do negócio, e não apenas da TI em si. Como é feito um planejamento de TI? Para fazer um planejamento de TI é importante seguir os seguintes passos: Revise seu orçamento A primeira coisa a fazer em um planejamento de TI é revisar o orçamento, ou seja, a verba destinada ao seu departamento. Se a verba do seu setor é mensal, semanal e etc. Não deixe passar nada. Isso ajudará no processo para montar o seu planejamento. É importante lembrar que todos os setores estão inclusos no planejamento de TI indiretamente afinal, aplicativos, licença de softwares e equipamentos não se pagam sozinhos. Defina metas do seu planejamento Como todo planejamento, ele tem um objetivo principal: as metas. Definir as metas do planejamento de TI e essencial para que a sua estratégia funcione, afinal, quando não há meta, não existe estratégia. Para definir as metas, é importante que elas sejam reais. Não adianta querer o céu se você não pode tocar. Também é importante definir as metas junto com os outros gerentes dos outros setores, afinal, a TI está presente em toda a empresa, e não apenas no setor de TI. Unifique com os projetos da empresa Ao planejar seu orçamento de TI, verifique se a empresa está com algum projeto (que envolva o seu setor) em andamento. Se sim, é necessário que você destine parte da sua verba do planejamento para esses projetos. Revise sua infraestrutura existente Revisar sua infraestrutura de TI existente, irá te ajudar a definir problemas, ver o que está funcionando e onde os recursos podem ser melhor economizados usando o que já está disponível. Fazer essa revisão é importante para não ter desperdício de dinheiro na hora de fazer seu planejamento de TI. Ao começar a pensar sobre sua infraestrutura de TI, pergunte-se:   Como as equipes e departamentos estão usando a tecnologia? Quais ferramentas, software ou sistemas eles usam? Suas respostas devem estar nas informações que você coletou dos departamentos da sua empresa. O que está funcionando? O que não está? Pense como a TI está sendo usada e analise quais ferramentas, software e sistemas estão fornecendo mais valor. Ao pensar criticamente sobre sua infraestrutura atual, você poderá planejar uma estratégia de TI com base nos recursos que já possui. Você identificará oportunidades para economizar dinheiro e tempo que, de outra forma, gastaria na implementação de uma infraestrutura inteiramente nova. Defina um novo orçamento Depois de ter passado pelas 4 primeiras etapas, está na hora de definir um novo orçamento. Para o seu planejamento de TI. Quando você chegar aqui, você já saberá o que está funcionando na empresa e o que precisa ser cortado. Depois de concluído, defina um novo orçamento para o seu planejamento de TI. A importância do Suporte de TI no planejamento de TI Quando for fazer o seu planejamento de TI é importante lembrar o quão necessário é um time de Suporte de TI para a sua estratégia. Afinal, é o suporte de TI que vai garantir que a sua infraestrutura se mantenha em perfeito funcionamento, sem que cause prejuízos e não ultrapasse o seu orçamento. Mas contratar uma equipe de suporte pode acabar saindo caro, sem falar dos direitos trabalhistas, não é mesmo? Infelizmente, sim. Mas esse problema pode ser resolvido do melhor jeito e melhor, no orçamento do seu planejamento. A solução é contratar uma empresa que terceirize esse setor para você, e você ainda pode escolher se prefere de forma remota ou presencial. Com a terceirização de um suporte de TI, você não vai ter gastos com profissionais de TI, tudo isso será responsabilidade da empresa contratada. Você só paga pelos serviços. Gostou desse artigo? Não deixe de ler: 7 benefícios do NOC