Veja como extrair o melhor do seu analista de suporte

Alta produtividade aliada a custos mínimos são o sonho de qualquer gestor. Clientes cada vez mais exigentes em um mercado altamente competitivo fazem com que, mais que um sonho, essas sejam as necessidades reais da empresa. Agora ser gestor de uma equipe de analistas de suporte, pode ser muito mais desafiador, afinal, se sua empresa é b2b, você não terá apenas um nicho específico para administrar, mas sim vários, tudo isso dependendo do setor que a empresa se encontra. E nesse artigo, você vai entender um pouco melhor como você pode extrair o melhor do seu analista de suporte. Confira: Antes de você querer o melhor da sua equipe, você precisa ser o melhor para eles. Ou seja, você precisa ser um líder de exemplo e inspirar as pessoas que trabalham com você. E como fazer isso? Respeite seus funcionários Respeitar seus colaboradores é, acima de tudo, a chave de sucesso para uma boa gestão. O chefe que não respeita a sua equipe, acaba gerando uma atmosfera tóxica no ambiente de trabalho, medo e insegurança nos funcionários, ou até mesmo problemas que podem acabar sendo levados para a justiça. Então, acima de tudo e o mais importante, respeite quem trabalha com você. Trabalhar com TI não é uma tarefa fácil, afinal, esse é um mercado que tem muitas vagas de emprego e pouca pessoas para trabalhar. E se sua empresa tiver sorte de ter uma boa equipe de suporte, você vai precisar mantê-los sempre motivados, e extrair o melhor de cada um. E como fazer isso? Invista em treinamentos Investir em treinamentos é investir no seu colaborador e no seu cliente. Nessa jornada todos saem ganhando, você, seu colaborador e seu cliente. E pode apostar, as empresas vão pagar sempre pelo melhor serviço e o mais atualizado. Leia também: Consultoria de TI: Veja como esse serviço pode alavancar o seu negócio Comunicação com o seu analista de suporte Saiba se comunicar com os seus colaboradores. Seja claro e objetivo, envie e-mail e de feedbacks, sejam eles bons ou ruins. E o mais importante, seja transparente com todos eles. É importante que todas comunicações entre eles sejam feitas de maneira clara, para que não haja ruídos. Ruídos fazem com que a comunicação entre os colaboradores se torne uma bagunça e trazem grandes prejuízos. Elimine tarefas chatas que podem ser automatizadas Fazer tarefas que podem muito bem ser automatizadas é algo totalmente desgastante, levando seu profissional ao esgotamento mental e você pode acabar interpretando isso de maneira totalmente ruim. Então, se for possível automatizar tarefas que podem ser automatizadas, faça! Deixe seu profissional trabalhar no que realmente é necessário. Estabeleça recompensas Criar metas semanais, quinzenais ou mensais e estabelecer recompensas é uma ótima maneira de manter seu analista motivado, ainda mais se for uma boa recompensa (é importante não ser mesquinho neste ponto). É importante deixar claro todos os objetivos e é importante eles não serem impossíveis de se fazer, afinal, quando a meta é impossível, você acaba deixando claro que não tem nenhuma intenção de recompensá-los. Faça reuniões e apresente dados Fazer reuniões ajuda muito a manter o desempenho e a produtividade dos seus analistas. Dar feedbacks, dizer o que precisa melhor, aumentar as metas e elogiar o desempenho de cada um é importante para manter uma relação assertiva com a sua equipe de suporte. Leia também: Por que migrar para a Computação em Nuvem? Determine oportunidades de crescimento para o seu analista de suporte Determinar oportunidades de crescimento para o seu colaborador é motivacional, afinal, quem não quer crescer na carreira e ganhar um belo aumento de salário? Quando existir chances de crescimento para o seu analista de suporte, deixe claro. Isso também será mais uma fonte de motivação para ele. Gostou desse artigo? Se inscreva no nosso site para ficar por dentro das próximas postagens! Como criar um negócio paralelo enquanto mantém seu emprego fixo

Central de Serviços Compartilhados

Sua empresa possui um CSC? Sabia que cerca de 90% das maiores empresas possuem e concentram em um único local uma Central de Serviços Compartilhados? Está na hora de você conhecer um pouco mais desse serviço e adquiri-lo na sua empresa, se liga só: Sua empresa pode melhorar a produtividade, trazer mais eficiência para as tarefas do dia-a-dia e centrar todas as solicitações. Com este e-book exclusivo você vai aprender: Vantagens de ter uma Central de Serviços Compartilhadas; Redução de custos principalmente com processos; Mais eficácia e controles dos setores. GARANTA UM MAIOR RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO Basta preencher o formulário abaixo: Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

Sua empresa tem um Service Desk?

Sua empresa possui um Service Desk? Está na hora de você conhecer um pouco essa solução que vem revolucionando o mercado de tecnologia. Com ela, sua empresa pode melhorar a produtividade, trazer mais eficiência para as tarefas do dia-a-dia classificando os chamados e problemas de suporte, melhorando o atendimento para sua equipe. Com este e-book exclusivo você vai aprender: Vantagens de ter um Service Desk; Redução de custos principalmente com suporte de ti; Mais eficácia no atendimento ao usuário. GARANTA UM MAIOR RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO Basta preencher o formulário abaixo: Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

O que a Alocação Profissional pode fazer por sua empresa

Aumentar a produtividade pode ser o fator determinante para o sucesso de sua empresa. Você sabia que sua empresa pode produzir muito mais terceirizando parte da equipe? Com este e-book exclusivo você vai aprender: Vantagens de ter uma equipe terceirizada; Quais as vantagens desta modalidade para sua empresa; Redução de custos principalmente com folha de pagamento. GARANTA UM MAIOR RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO Basta preencher o formulário abaixo Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

Como otimizar seus custos com Tecnologia da Informação?

Hoje em dia, reduzir custos e aumentar a produtividade pode ser o fator determinante para o sucesso de sua empresa. Você sabia que diversos custos podem ser simplesmente eliminados locando equipamentos? Com este e-book exclusivo você vai aprender: Como funciona a locação de equipamentos ou HaaS (Hardware as a Service ou Hardware como Serviço); Quais as vantagens desta modalidade para sua empresa; Como eliminar custos através desta solução. GARANTA UM MAIOR RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO Basta preencher o formulário abaixo Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

3 Dicas para aumentar sua segurança!

Confira qual a relação entre CFTV e seu patrimônio

3 dicas de como turbinar sua rede

Elimine complicações e possíveis interrupções em sua jornada de trabalho

4º Edição Congresso e Exposição

Nos dias 10 e 11, estaremos no 4º Congresso de TI Varejo. Esperamos sua visita. Mais informações: www.tievarejo.com.br.  

IT Universe na revista IT Forum

Proximidade é uma palavra que nos define bem. Nosso objetivo sempre foi estarmos próximos dos nossos clientes e agregando valores, gerando maior agilidade nos seus negócios, com qualidade e compromisso. E agora, em parceria com a IT Mídia, estaremos presentes no IT Forum Expo deste ano, no portal IT Forum 365 e nas edições da Revista IT Forum, estendendo nossa comunicação com esse veículo de sucesso. Abaixo você poderá visualizar a revista IT Forum: