Consultoria de TI (7 dicas essenciais)
Independentemente do tamanho ou tipo de indústria, a taxa na qual a Tecnologia da Informação influencia as operações de negócios está se expandindo rapidamente. No cenário moderno de hoje, a TI desempenha um papel fundamental na forma como fazemos negócios, de aplicativos tangíveis a não tão tangíveis que permitem às empresas prosperar e inovar dentro de uma infraestrutura tecnológica. Quando se fala em consultoria de TI em negócios, não se pode deixar de lado o tema inovação. Esses dois conceitos caminham lado a lado enquanto se impulsionam mutuamente. Inovação nos negócios requer TI e TI nos negócios requer inovação – você entendeu. Para esclarecer ainda mais essa circunstância, a TI chegou a um ponto em que é capaz de afetar drasticamente todos os aspectos dos negócios, desde compras online, marketing digital, redes sociais, comunicação, computação em nuvem e muito mais, tornando-se a força motriz definitiva da evolução dos negócios. Em palavras simples, a Tecnologia da Informação nas empresas ajuda as organizações a se tornarem mais eficientes, agilizando e facilitando processos que ajudam a reduzir custos, melhorar a comunicação, impulsionar o desempenho, obter vantagens competitivas, construir produtos e / ou serviços inovadores e muito mais, tudo em uma estrutura tecnológica que é voltado para projetar e implantar soluções para alcançar o sucesso dos negócios. Agora, como a TI pode ser um empreendimento difícil de se entrar, é útil considerar a contratação de especialistas com conhecimento no assunto que possam ajudá-lo a atingir seus objetivos com precisão e qualidade. Existem muitas empresas de consultoria de TI que fornecem serviços específicos para atender a todas as suas necessidades – que é o que exploraremos neste artigo: Consultoria de TI. Por que os serviços de consultoria de TI são importantes? O setor de TI oferece um mar de opções, desde plataformas, linguagens de programação, metodologias, tecnologias, ferramentas e muito mais. Toda essa diversidade nas ofertas de TI pode ser esmagadora e, sem o conhecimento adequado, quase impossível de navegar. Para entrar no mundo da TI, é muito aconselhável contratar empresas de consultoria em TI que ofereçam um portfólio robusto de serviços de consultoria em TI, além de conhecimento e expertise. Ao contratar uma empresa de consultoria de tecnologia, você contrata experiência, conhecimento e um portfólio de serviços ao seu alcance para alavancar a TI em seu ambiente de negócios. Os serviços de consultoria de TI são importantes porque desempenham um papel vital nas empresas, abrangendo o gerenciamento, implementação, implantação e manutenção de uma infraestrutura de TI. Muitas vezes, um consultor de Tecnologia da Informação assume a função de aconselhar e auxiliar as empresas a otimizar sua infraestrutura de TI e atingir suas metas e objetivos de negócios com determinação. Entre as principais vantagens de aproveitar os serviços de consultoria de TI, podemos mencionar a capacidade de obter uma vantagem competitiva para maximizar as tecnologias, criar um ambiente de baixo custo onde as ferramentas de TI ajudam a economizar tempo e recursos e aumentar a produtividade por meio da prática eficaz de comunicação e colaboração e transferência de conhecimento dentro de uma infraestrutura de TI. Em uma próxima seção, exploraremos mais profundamente os benefícios associados à parceria com empresas de consultoria de TI e os serviços de consultoria de TI que elas fornecem com especialidade. Como selecionar a melhor estratégia e consultores de tecnologia da informação Muitas pessoas acreditam, compreensivelmente, que consultoria em tecnologia da informação tem tudo a ver com dar / receber conselhos. Mas, na realidade, é muito mais complexo do que apenas isso. Uma consultoria eficaz e bem-sucedida envolve uma série de práticas e serviços que abrangem vários objetivos, como estimativas, análise competitiva, desenvolvimento de uma estratégia corporativa de TI, implementação de sistemas de TI, gerenciamento de sistema e muito mais. Com a necessidade crescente de exigir mais de seus consultores de TI, é natural que esses consultores tenham expandido suas habilidades para satisfazer essas expectativas estendidas. Agora, você provavelmente está se perguntando qual é a melhor abordagem para selecionar os melhores consultores de estratégia e tecnologia da informação? Aqui, damos algumas dicas sobre o que considerar ao procurar o parceiro certo. Não hesite em solicitar amostras de trabalhos anteriores para ver seu portfólio de projetos concluídos. Isso fornece uma visão sobre seu estilo de trabalho, ética, métricas de desempenho e níveis gerais de qualidade entregues. Verifique as credenciais, como experiência e certificações que contribuem para a experiência oferecida em um serviço de consultoria desejado. Consultores atualizados oferecem uma abordagem moderna sobre tecnologias emergentes e é útil contratar consultores que agreguem valor por meio de testes e certificações contínuos que validam seu conjunto de habilidades. Dê grande ênfase às habilidades sociais, como comunicação, confiabilidade e atitude de jogador de equipe. Essas habilidades serão úteis assim que seus esforços de TI começarem e você precisar de consultores para operar em um ambiente com experiência em negócios e altamente colaborativo. Os consultores de TI estão lá para ajudá-lo a resolver problemas, e transmitir informações com precisão e uma atitude amigável ajuda muito a alcançar resultados bem-sucedidos. Fale sobre as tecnologias, metodologias e ferramentas que os consultores de TI dominam, bem como o tipo de métricas de desempenho que eles usam para impulsionar e medir os resultados. Um consultor de TI estabelecido incluirá uma lista detalhada de seus métodos para medir o sucesso e as áreas de oportunidade. Essas considerações devem ser adaptadas ao seu negócio, certificando-se de fazer o que funciona melhor para você. Outro fator importante ao selecionar a melhor estratégia e consultores de tecnologia da informação envolve a compreensão de que tipo de consultoria de TI você realmente precisa. Existem diferentes tipos que se adaptam a diferentes necessidades, por isso você deve identificar rapidamente o que funciona melhor para o seu modelo. A experiência do consultor de TI pode variar de consultoria de tecnologia, planejamento estratégico de TI, consultoria em nuvem, consultoria de segurança de TI, serviços de VoIP e muito mais. Conforme você define claramente o que precisa e procura, será mais fácil localizar e selecionar os consultores de tecnologia da informação certos para seus projetos. Importância da integração do sistema Reconhecemos a integração do sistema
O que é Outsourcing de TI?
Outsourcing de TI ou terceirização de TI é a prática de usar um provedor de serviços externo para entregar algumas ou todas as funções de TI exigidas por uma empresa, incluindo o gerenciamento de infraestrutura, direcionando a estratégia e executando o service desk. Outsourcing de TI vantagens e desvantagens Os provedores de Outsourcing de TI podem assumir total responsabilidade por toda a manutenção e suporte de TI, isso é chamado de serviço totalmente gerenciado, ou eles podem fornecer suporte adicional para uma equipe de TI interna, isso às vezes é referido como suporte de TI co-fonte e geralmente é uma abordagem tomadas por organizações maiores. Uma empresa pode usar um provedor para todos os seus requisitos de TI ou vários provedores de serviços para fornecer elementos diferentes. Tipos de Outsourcing TI Outsourcing offshore Isso envolve o envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país estrangeiro, como Índia, China ou Filipinas, o que oferece estabilidade política, custos mais baixos e economia de impostos. Outsourcing nearshore O processo de envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país que faz fronteira com o seu. Teoricamente, isso deve facilitar as viagens e a comunicação entre as duas empresas. Outsourcing terrestre ou doméstica Isso envolve a contratação de um provedor de serviços externo, localizado no mesmo país que você, para fornecer trabalho relacionado a TI, remotamente ou no local. Computação em nuvem Contratação de um provedor de serviços externo para fornecer serviços relacionados a TI pela Internet , como Infraestrutura como serviço, Plataforma como serviço e Software como serviço. Serviços gerenciados Isso envolve a contratação de uma empresa externa para fornecer funções de gerenciamento de rede, como telefonia IP, mensagens e centrais de atendimento, redes privadas virtuais (VPNs), firewalls e monitoramento e relatórios de rede. Quais serviços de TI são normalmente terceirizados? Desenvolvimento de aplicativo / software Desenvolvimento / hospedagem web Suporte ou gerenciamento de aplicativos Suporte técnico/Service desk Desenvolvimento ou gerenciamento de banco de dados Telecomunicações Infraestrutura – instalação e suporte de hardware, software e rede Rede e comunicações Recuperação de desastres Gerenciamento de data center Armazenamento de dados E-mail Segurança – proteção contra vírus, spam e outras ameaças online Existem vários motivos pelos quais as empresas escolhem a terceirização de TI . Ele pode permitir que as empresas reduzam custos, aumentem a produtividade e tirem proveito de conhecimento, experiência e ativos externos. Ficou interessado? Fale com a gente agora mesmo!
Gerenciamento de Service Desk: Entendendo sua importância em TI
Service desk é um único ponto de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Em outras palavras, service desk é a forma semelhante uma central de serviços como um centro de comunicações que fornece um único ponto de contato entre uma empresa e seus clientes, funcionários e parceiros de negócios. Ele permite que os usuários finais interajam facilmente com o departamento de TI da organização. O que um Service Desk faz? Principalmente uma função de TI, uma central Service Desk gerencia tíquetes, incidentes e solicitações de serviço, bem como a comunicação do usuário. Os profissionais de Service Desk contam com várias ferramentas de gerenciamento de serviços de TI para realizar seu trabalho. Os balcões de atendimento modernos são mais proativos e flexíveis e podem responder a uma variedade de circunstâncias operacionais. Eles são orientados para o processo e visam abordar tudo dentro das políticas e diretrizes de TI da organização. Help Desk vs. Service Desk Embora as funcionalidades de help desk e service desk possam parecer semelhantes, existem algumas diferenças significativas entre os dois. Um help desk fornece suporte técnico para usuários finais, soluciona problemas de clientes e usuários e / ou os orienta por meio de tarefas e ações específicas. Já uma central de service desk analisa as necessidades de negócios em vez de focar exclusivamente em atender às necessidades do usuário e leva em consideração o contexto mais amplo de negócios. Ele se concentra em melhorar a eficiência e o desempenho dos técnicos de TI, cumprindo acordos de nível de serviço e moldando a maneira como os profissionais de TI prestam seus serviços aos funcionários internos e aos clientes. Na maioria das organizações, o help desk é um componente do service desk e se preocupa apenas com os problemas do usuário final, solicitações e satisfação do usuário. Quais são as responsabilidades de um Service Desk? Os profissionais da central de atendimento têm várias responsabilidades, como: Gerencia solicitações de serviço, problemas e incidentes; Aborda as preocupações de TI de todos os departamentos da organização; Rastreia os problemas do cliente; Habilita a integração de funcionários; Faz relatórios de monitoramento e métricas como: Taxa de resolução na primeira chamada – A porcentagem de tickets resolvidos com a primeira resposta. O TRC indica a eficácia e rapidez com que sua central de atendimento opera. Isso é importante porque ajuda a melhorar a produtividade do usuário final. Custo por contato – O custo total de operação de uma central de serviços em relação ao número de chamadas / tickets realizados durante um determinado período. É uma medida de quão produtivamente um service desk conduz seus negócios. Volume de incidentes / tíquetes – O rastreamento do volume de tíquetes que chegam a uma central de serviços fornece uma visão geral dos horários de pico de atividade e pode ser um indicador dos requisitos de pessoal e programação. Tickets repetidos – As empresas podem rastrear o tempo médio de detecção e o tempo médio de resolução para tickets repetidos. Uma tendência decrescente para essas métricas indica a eficiência do service desk em aprender com os problemas anteriores. Tendências de tíquetes – o rastreamento de dados de tendências com relação ao número de tíquetes para um determinado problema durante um período específico pode determinar a necessidade de mais automação para evitar ou resolver esse problema. Backlog de tíquetes – manter um controle das pendências de tíquetes e trabalhar para melhorar a eficiência ajuda a evitar muito tempo de suporte e custos de pessoal administrativo para a empresa. Os Services desks modernos também oferecem recursos avançados, como: Rastrear e automatizar o cálculo e / ou aplicar as alocações de tempo dos funcionários nas solicitações de serviço – Isso permite o rastreamento da produtividade dos funcionários e documenta os incidentes que provam ser os mais demorados. Automatizar remediação e escalonamentos com procedimentos baseados em regras – permite a identificação das principais características dos incidentes relatados e o encaminhamento para o grupo apropriado de técnicos. Uma central de atendimento, quando integrada com outras ferramentas de gerenciamento de TI, ajuda a fornecer uma execução perfeita das operações de TI em uma organização. Se você estiver procurando um service desk que atenda todas as demandas da sua empresa em tempo recorde, a IT Universe pode ser a escolha certa. Entre em contato agora com um dos nossos especialistas e faça já o seu orçamento.
5 maneiras de provar a importância do Service Desk
O service desk de TI desempenha um papel fundamental ao ajudar as organizações a oferecer suporte aos usuários de negócios e a garantir que a tecnologia corporativa funcione tão consistentemente quanto deveria. Essa função principal do service desk cria uma situação em que a maioria dos líderes corporativos vê as soluções de gerenciamento de serviços de TI como um redutor de custos. As soluções de TI são um componente necessário para fazer negócios, mas os executivos muitas vezes podem não querer colocar recursos significativos na tecnologia devido ao potencial invisível e não realizado que uma solução de TI pode oferecer a uma organização. Com isso em mente, aqui estão cinco maneiras de demonstrar a importância do service desk para sua organização: 1. Utilize métricas Os principais indicadores de desempenho que mostram como a central de atendimento melhorou a eficiência dos funcionários, dados que mostram tempos de resolução de incidentes aprimorados e informações relativas a melhorias no tempo de atividade podem ajudá-lo a mostrar aos líderes de negócios que seu sistema de central de atendimento pode agregar valor que vai além do suporte básico. As métricas também podem ser usadas para mais do que apenas demonstrar a importância do service desk. As ferramentas da central de serviços também podem ser usadas para reunir dados operacionais para criar valor consistente depois que a solução for implementada. Muitas soluções de suporte apresentam ferramentas de business intelligence com recursos de visualização, permitindo que você identifique rapidamente o quão bem a solução está funcionando e maximizando seu valor. 2. Destaque o Desenvolvimento da Equipe Muitas organizações enfrentam enormes obstáculos quando se trata de desenvolver sua equipe de central de serviços. A maioria das empresas, entretanto, também percebe que os funcionários são seus ativos mais valiosos. Com tantas equipes de suporte sem tempo para gastar em treinamento devido às operações do dia-a-dia, os investimentos em central de serviços inteligentes podem ajudar as organizações a otimizar tantos processos que criam tempo suficiente para iniciar as iniciativas de treinamento. 3. Integrar Processos de Negócios Com mais organizações se tornando dependentes de ferramentas de TI em ambientes de negócios tradicionais, os funcionários precisam colaborar com as equipes de TI e de suporte técnico diariamente. A integração de processos de central de serviços com essas operações de negócios pode levar a ganhos de eficiência significativos em uma empresa, criando um retorno claro sobre o investimento. Com o aumento do foco nas operações de negócios, qualquer pessoa pode apreciar esses ganhos potenciais com todas as facetas de uma organização se beneficiando. LEIA TAMBÉM: Por que sua empresa precisa de suporte de TI 4. Enfatizar a conformidade regulatória Os líderes empresariais estão bastante cientes dos danos, multas e outros problemas relacionados à reputação que surgem com qualquer forma de violação regulatória. Por causa disso, os executivos frequentemente estarão dispostos a colocar recursos significativos em soluções que melhorem a capacidade da empresa de cumprir os padrões regulatórios. As tecnologias de gerenciamento de mudanças e outras ferramentas avançadas de central de serviços são exemplos importantes de soluções que levam a ganhos significativos de conformidade regulatória, e enfatizar esse potencial pode ajudá-lo a fazer com que os executivos apoiem novos investimentos. 5. Demonstre a flexibilidade potencial Muitos líderes de negócios tiveram experiências com soluções de tecnologia que os prendem a metodologias ou capacidades operacionais específicas, deixando a organização lutando para acompanhar as mudanças em seu setor. Por causa desses problemas, há uma ênfase crescente na flexibilidade dentro do pacote de tecnologia de um negócio, e essa agilidade está se tornando uma necessidade em uma solução de central de serviços. As soluções modernas de central de serviços de TI são construídas para oferecer flexibilidade nos níveis técnico e operacional. O resultado é um ambiente no qual as organizações se tornam mais flexíveis e capazes de responder a uma ampla gama de circunstâncias operacionais. O service desk de TI está evoluindo rapidamente e os líderes de suporte que podem convencer os executivos de negócios a colocar recursos significativos em plataformas de TI avançadas podem preparar o terreno para a criação de valor significativo em toda a organização. Quer ter o melhor Service Desk na sua empresa? Fale agora com um dos nosso consultores de negócios
Por que sua empresa precisa de suporte de TI
No mundo digital de hoje, é essencial ter algum tipo de suporte de TI em cada ambiente de negócios. Não importa o tamanho, seja uma empresa com apenas uma pessoa ou uma empresa com vários departamentos diferentes, o Suporte de TI é um fator necessário a ser levado em consideração. As empresas podem terceirizar o suporte de TI , no entanto, pode ser benéfico ter um membro da equipe (ou uma equipe inteira) para garantir que todo o TI / tecnologia esteja funcionando em ordem. Aqui está porque as empresas precisam de suporte de TI e os seus benefícios. O suporte de TI ajuda a configurar um novo funcionário Esteja você contratando seu primeiro funcionário ou adicionando à sua equipe existente, você precisará de novos funcionários para ter um computador configurado. Isso é algo com que um profissional de suporte de TI pode ajudá-lo. Eles podem garantir que o novo funcionário terá tudo de que precisa para fazer seu trabalho, desde o hardware certo (desktops, teclados, etc.) a qualquer software que sua empresa possa usar. O suporte de TI ajuda a encontrar a melhor e mais recente tecnologia para o negócio Se você deseja expandir seus negócios e sua equipe, de vez em quando investe em equipamentos e softwares novos e de última geração para sua pequena empresa. Uma pessoa de suporte de TI pode ajudá-lo a descobrir quais são as melhores opções para você e sua empresa. Eles também irão ajudá-lo a configurar quaisquer novos ativos que você adicionar ao seu negócio. O conselho pode ser inestimável, por isso pode ser uma boa ideia contratar um profissional de suporte de TI para sua pequena empresa. Ajuda a manter equipamentos e softwares Todos os seus equipamentos e softwares precisarão ser atualizados e mantidos, sejam seus servidores ou o novo software que você está usando para gerenciar as férias de sua equipe. O técnico interno garantirá que todas as tarefas de manutenção sejam concluídas. Isso significa que você não terá que se preocupar em ter equipamentos / softwares desatualizados e pode se concentrar no crescimento do seu negócio e equipe. Apoia os funcionários com problemas de TI Problemas com TI dentro de uma empresa podem ser prejudiciais para as empresas. Ter uma pessoa ou equipe de suporte de TI é essencial para a produtividade de um local de trabalho. Garantir que sua equipe seja apoiada também permitirá que ela desempenhe suas funções e tarefas com confiança. Sua equipe, que não tem conhecimento especializado em TI, terá dificuldade para corrigir problemas menores, no entanto, ter um profissional de suporte de TI na empresa pode ajudar a resolver esses problemas de forma eficiente. Os pontos listados devem ajudar a definir a contratação de um profissional de suporte de TI, pois eles podem ajudar a garantir que tudo corra da melhor maneira possível. O principal fator é permitir que toda a equipe trabalhe com eficiência, sem ter que se preocupar com qualquer problema menor ou maior de TI. Contrate o melhor suporte de TI do mercado clicando aqui
7 indicadores de TI que você deveria acompanhar
Indicadores de TI são necessários para medir o desempenho das atividades de uma empresa cada vez mais utilizada por gestores, principalmente para ajudar na tomada de decisões cada vez mais assertivas. Mas o que são indicadores de TI? Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), os indicadores de TI são métricas utilizadas para medir os procedimentos adotados pelas empresas. Essas métricas servem para saber se a organização está trazendo bons ou maus resultados com as estratégias utilizadas, assim, influenciando nas próximas tomadas de decisões. Por que os indicadores de TI são importantes? Existem muitas razões que fazem os indicadores de TI serem importante, mas para nós, esses são os essenciais: Os indicadores fortalecem o moral dos funcionários; Apoiam e influenciam os objetivos de negócios; Promovem o crescimento pessoal; São essenciais para o gerenciamento de desempenho; Mas além da sua importância, existem alguns indicadores que são essenciais e devem ser tratados como prioridade, que são: 1. Problemas relatados pelos usuários O primeiro dos indicadores está relacionado a experiência dos clientes externos e dos colaboradores internos. É importante identificar quais são os problemas mais relevantes relatados pela sua equipe e dos seus clientes para poder corrigi-los e evitá-los futuramente. 2. Tempo de resposta Esse é o indicador utilizado para mensurar o grau de comprometimento da sua equipe. Considerando os dias atuais, onde as informações são consumidas instantaneamente pelos usuários, o tempo de resposta da sua equipe deve ser rápido em relação aos seus clientes. Afinal, o tempo prolongado compromete os negócios, pois mesmo que um problema seja resolvido satisfatoriamente, o tempo de espera, quando muito longo, faz com que o usuário fique irritado. E toda vez que ele abrir um chamado novamente, ele vai sentir esse sentimento, antes mesmo de iniciar a resolução. 3. Média de tempo entre as falhas Esse é um indicador relacionado aos processos internos na organização. Esse indicador calcula qual é o tempo perdido quando se pensa no funcionamento das máquinas. 4. Tempo médio de reparo Trata-se da medição de tempo que a sua equipe leva para resolver um problema. 5. Tempo médio de disponibilidade Considerado um dos indicadores de TI mais importantes, o tempo médio de disponibilidade é o tempo em que os sistemas, como sites e redes, ficam disponíveis. Aqui a meta é sempre deixar o tempo de reparo baixo e o de disponibilidade alto. 6. Quantidade de problemas recorrentes Esse é outro indicador super importante no TI. Basicamente é a porcentagem de chamados abertos e reabertos sobre o mesmo problema. Se a porcentagem for baixa, significa que seus colaboradores tiveram um bom desempenho. Leia também: O que são XLA e como usá-los? 7. índice de sucesso e restauração O último de nossa lista de indicadores de TI serve para calcular a porcentagem de vezes em que a restauração dos sistemas foi bem sucedida em um tempo considerado aceitável pela empresa. Assim, compara-se o número total de vezes em que os sistemas foram restaurados com o número de vezes em que as restaurações foram bem sucedidas. Quanto menor for a diferença entre os dois números, melhor será o resultado. Incorporar as métricas citadas acima na sua gestão, com certeza trará muito mais resultados para a sua empresa. Acompanhar os indicadores de TI vai te ajudar na sua tomada de decisões e nas suas próximas estratégias, facilitando a tomada de decisões.
O que são XLAs e como usá-los?
XLAs são os novos SLAs, por que é hora de os serviços gerenciados no local de trabalho avaliarem a experiência do funcionário? Hoje em dia, os negócios modernos funcionam com base em acordos de nível de serviço (SLAs). É basicamente um contrato entre um provedor de serviços e o cliente e define o padrão de serviço que será fornecido. Os SLAs têm métricas como por exemplo, o tempo de resposta, resolução, métricas de desempenho e similares. Os SLAs ajudam a gerenciar as expectativas do cliente. Para os clientes, isso fornece a base para fazer uma comparação perfeita entre produtos concorrentes. Mas, ultimamente, tem havido um novo método de medir a satisfação do cliente , onde é usado o XLA ou eXperience Level Agreement ou em português, Nível de Acordo de experiência. Ele traz a atenção de volta para a experiência do cliente, e não apenas para números frios. Mas o que é XLA? Imagine que um analista ou gestor forneceu um serviço e foi pontual, mas talvez tenha sido rude com o cliente ao fazê-lo. Isso conta como um bom serviço, embora as métricas pareçam boas? Obviamente, não! A ideia é pegar as métricas tradicionais de SLA e torná-las mais centradas no cliente. Por exemplo, em vez de dizer que X número de chamadas do cliente foram atendidas, mude a postagem da meta para X número de clientes satisfeitos com a chamada. Mas, também existem críticas. Medir a experiência é subjetivo e não é tão preto no branco quanto as métricas tradicionais. O meio termo é pensar em todas as outras métricas tradicionais e incorporar o ângulo da experiência do cliente. Isso garantiria que o cliente final fosse o vencedor final e isso é o que toda empresa deseja. Quais são as métricas do XLA? O método do XLA é uma ótima estratégia e uma nova tendência para as empresas, porém, como aplicá-las? As métricas do XLA são todas focada no cliente e na sua satisfação durante o atendimento, confira: A qualidade de serviço entre os analistas; A quantidade de clientes ativos e satisfeitos com o serviço; Analistas que trabalham com uma perspectiva do cliente; Clareza sobre produtos e serviços que o departamento pode fornecer; Comunicação interna e com clientes. Claro, há muito mais e alguns que serão mais relevantes para a sua organização do que outros, mas o sentimento é o mesmo em todo o quadro. Leia também: 5 habilidades que todo empreendedor deve ter Benefícios dos acordos de nível de experiência (XLAs) Os efeitos do CX e da experiência dos funcionários no sucesso dos negócios são aparentes, e os líderes de negócios estão vendo a necessidade de um melhor tratamento dos funcionários. Os funcionários são mais propensos a ficar motivados e permanecer na empresa se se sentirem capacitados para entregar o melhor trabalho possível. E a TI, é claro, desempenha um grande papel nisso. É exatamente por isso que os XLAs são importantes. Em um mundo onde você precisa colocar seus usuários finais no centro das atenções, você também deve mudar suas metas para corresponder a isso. Por outro lado, outra coisa interessante sobre os XLAs é que algo que seria visto como uma falha de SLA pode não estar refletido em seu XLA. Gostou desse artigo? Leia este também: Como reduzir custos na empresa por meio da TI
Como reduzir os custos na empresa por meio da TI?
Reduzir custos na empresa em tempo de crise, é o primeiro pensamento de qualquer gestor numa organização, porém, muitos não sabem como fazer, ou quando fazem, cometem alguns erros. Mas com a ajuda da TI, você poderá fazer isso com muito mais segurança. E para te ajudar, listamos algumas dicas de como reduzir custos na empresa através da TI. Como reduzir custos na empresa através da TI. Confira: Encerre suas licenças de softwares desnecessários É muito comum empresas adotarem softwares para ajudar na produtividade dos colaboradores, porém, alguns outros acabam ficando de lado. Na hora de reduzir custos, pense nestes softwares que estão parados já algum tempo ou são pouco utilizados. Veja também se é possível fazer a mesma tarefa sem o uso deles. Invista no armazenamento em nuvem Hoje em dia, quem ainda conta com um servidor de armazenamento físico, está ficando com um pezinho preso no passado. Além de ter armazenamento limitado, as chances de dados serem vazados são muito maiores. E para não correr riscos, a melhor escolha é investir em um armazenamento na nuvem, a famosa Cloud Computing. Além de ser muito mais segura, você pode contar com a elasticidade que ela oferece, e acessar de qualquer lugar do mundo. Uma ótima escolha quando sua operação encontra-se em regime remoto. Reveja as soluções de segurança da sua empresa Na hora de colocar seu time em home office, é muito importante checar todas as soluções de segurança da empresa, afinal, segundo algumas pesquisas realizadas recentemente, houve um grande aumento de invasão de hackers em empresas que estão em home office. Verifique se as máquinas dos seus colaboradores estão bem protegidas, se as senhas estão atualizadas e seguras. É muito importante manter o olho aberto nessa parte. Invista em terceirização de TI Precisa de suporte técnico, alinhamento às regras LGPD? Ou alguém de redes para cuidar da rede da sua empresa? Então a melhor opção é investir na terceirização de TI. Empresas que terceirizam TI podem oferecer o melhor da tecnologia da informação, por valores baixíssimos e com os melhores profissionais do mercado. Nós da IT Universe temos um imenso portfólio de produtos e serviços para ajudar a sua empresa a reduzir custos e manter toda sua operação em funcionamento durante a pandemia (e até depois dela). A importância do departamento de TI para reduzir custos na empresa em época de crise A transformação digital vem tomando cada vez mais espaço nas empresas, e com a chegada do covid-19 no mundo, ela acelerou exponencialmente. Acelerar a transformação digital na sua empresa nunca foi tão importante, e com um planejamento de TI, torna-se mais fácil implementar melhorias dentro do seu orçamento. Afinal, é graças a tecnologia, que a maioria das empresas (senão, todas) estão sobrevivendo à crise, e muitas delas estão crescendo cada vez mais. Contar com um departamento de TI é essencial para o seu negócio sobreviver à crise. E você, tá esperando o que para entrar em contato com a gente e mudar a TI da sua empresa completamente? Fale com a gente clicando aqui
Como brasileiro virou programador usando celulares quebrados
Cesar Pauxis desafiou a lógica e a pobreza para se tornar um menino-prodígio na área de informática. Com apenas 17 anos, ele foi recrutado pela maior empresa brasileira de pagamentos eletrônicos. “Tinha um aparelho que esquentava tão rápido que eu precisava colocar no congelador. Em outros eu só conseguia usar parte da tela.” Cézar Pauxis assim descreve uma rotina de “relacionamentos problemáticos” com os muitos telefones celulares usados que teve durante a adolescência — os únicos que cabiam no orçamento familiar. Mas foi em meio a “gambiarras” e com uma dose cavalar de perseverança que o paraense desafiou lógica e pobreza: Pauxis se tornou um autodidata em programação e, aos 17 anos, viu-se disputado por empresas de tecnologia brasileiras depois que um tuíte seu viralizou em meio em meio a profissionais da área no apagar das luzes de 2020. “Eu estava pedindo ajuda para comprar um computador celular melhorzinho porque, para variar, o que eu estava usando tinha quebrado,” conta o jovem à BBC News Brasil. Vaquinha viral Em uma questão de dias, a thread superou 90 mil curtidas e 20 mil compartilhamentos, além de resultar em enxurrada de doações. A visibilidade também despertou interesse profissional no caso do paraense. Ele foi contatado por uma série de empresas que incluiu a Picpay, a empresa de pagamentos eletrônicos com sede em Vitória (ES) e que, curiosamente, estava sendo usada por Pauxis na vaquinha virtual. “Aprender programação do zero, nas condições que o Cezar tinha, é muito difícil. Quando ele contou sua história no Twitter, a comunidade tech passou a acompanhar,” diz Diogo Carneiro, diretor técnico da Picpay. Programar em celulares é mais complicado que em computadores por conta da diferença de tamanho de telas e pelo fato de que é necessário digitar bastante, o que pode ser desconfortável em condições normais — o que dirá em celulares com problemas. Desde 1º de março deste ano, Pauxis é um dos mais novos funcionários da empresa, na função de desenvolvedor. Trabalhando remotamente de Belém, ele mora sozinho em um apartamento, pois a família se mudou há alguns anos para a pequena cidade de Carutapera, no interior do Maranhão. A história de Pauxis viajou além do mundo tech. Mais precisamente chegou ao site Razões Para Acreditar, que organiza doações para pessoas consideradas inspiradoras. Uma nova vaquinha virtual arrecadou em janeiro fundos de mais de R$80 mil que serão usados em obras para, literalmente, terminar a casa em que família vive em Carutapera. “A gente não tinha condições financeiras para achar uma casa pronta, então precisou viver em uma inacabada”, conta Pauxis, que também pretende usar parte da verba fazer um curso formal de programação. Pauxis foi contratado pela PicPay, uma das maiores empresas de pagamentos digitais do Brasil. — Foto: Picpay via BBC Interesse pelos ‘bots’ O paraense, que aprendeu a ler aos três anos de idade, tinha 14 quando começou a se interessar pelos chamados “bots”, aplicações autônomas que rodam na internet enquanto desempenham algum tipo de tarefa pré-determinada. Pauxis tinha curiosidade especial pelos bots no aplicativo Telegram. Começou, sempre com o auxílio de um celular usado, a buscar informações em comunidades de programadores. “A última vez que tive computador em casa foi aos cinco, seis anos de idade”, conta. “Então, tive que usar o celular. As pessoas com quem conversava me avisaram do quanto era difícil programar em celular, mas a minha curiosidade era maior.” Outro obstáculo eram os problemas nos aparelhos. Falhas fizeram com que Pauxis por várias vezes perdesse todo o trabalho feito e frequentemente o obrigavam a ficar sem trabalhar nos projetos por meses a fio. “Era muito desmotivador quando isso acontecia. Só que eu nunca pensei em desistir.” Ainda assim, ele conseguiu criar dois bots para o Telegram que respondiam a pesquisas. Pauxis, porém, hesitava em pedir ajuda financeira aos contatos que fez online. Durante anos ele evitou inclusive tornar sua história pública. “Eu tinha e ainda tenho muito medo de as pessoas me interpretarem mal e acharem que eu estou tentando me vitimizar”, diz o adolescente. “Tenho criado projetos com programação todos esses anos sempre somente em celulares quebrados. Mas é o que eu amo fazer e sempre fiz de graça simplesmente para poder ajudar os usuários, por isso relutei em pedir doações ou cobrar pelo serviço.” O mundo deu voltas para Cézar Pauxis desde então e, durante a conversa com a reportagem, ele já tinha um smartphone novo em folha em mãos. Mas o paraense não quer esquecer os percalços passados. E quer que sua história sirva de incentivo para outras pessoas que se encontrem em situações semelhantes às que ele viveu. “Eu gosto da ideia de inspirar e motivar outras pessoas a não desistir. Queria que elas vissem também que a gente não precisa de muita coisa para seguir um sonho.” “Muita gente tem celulares ou outros equipamentos que às vezes estão largados em alguma gaveta. Elas poderiam doar esses equipamentos, pois isso pode ajudar demais quem precisa,” acrescenta. O desafio agora para Pauxis é um outro tipo de programação: a cozinha. “Até agora eu só sei fazer arroz e macarrão”, brinca o adolescente. Fonte: BBC
